Igen, még mindig lehet, hogy vitathatja a tranzakciót a bankkártya-kibocsátónál, de csak akkor, ha a fizetést valóban arra a kártyára terhelték, és a kártyakibocsátó még elfogad erre a tranzakcióra vonatkozó igényt. Az, hogy a PayPal az eladónak adott igazat, nem zárja ki automatikusan annak lehetőségét, hogy a kártyakibocsátót megkérje a kártyás fizetés felülvizsgálatára.
Először ellenőrizze, hogyan lett a fizetés finanszírozva a PayPalban:
- Ha a vásárlást a PayPalon keresztül bankkártyával fizette, vegye fel a kapcsolatot a kártyakibocsátóval, és kérdezze meg, tudnak-e chargebacket vagy kártyás vitát indítani arra a PayPal-tranzakcióra.
- Ha PayPal-egyenlegből, banki átutalásból vagy más, nem kártyás forrásból fizetett, a bankkártyás vita általában nem elérhető a fizetésnek arra a részére.
- Ha a kártya csak el volt mentve a PayPalban, de ennél a rendelésnél nem azt használták, a kártyakibocsátó nem tudja ezt a PayPal-vásárlást kártyás tranzakcióként vitatni.
Mit tegyen ma:
- Nyissa meg a PayPal-tranzakciót, és mentse el a fizetési adatokat, különösen a tranzakcióazonosítót, a dátumot, az összeget és a használt kártya utolsó négy számjegyét.
- Mentse el a PayPal-ügy vagy a döntés üzenetét, amelyből látszik, hogy a PayPal az eladónak adott igazat.
- Gyűjtse össze a probléma legerősebb bizonyítékait: „nem érkezett meg” esetén a kézbesítést nem mutató nyomkövetést, vagy „nem a leírtaknak megfelelő” esetén például fotókat, hirdetésképernyőképeket és az eladó üzeneteit.
- Vegye fel a kapcsolatot a kártyakibocsátó vitakezelő csapatával, és mondja el, hogy a PayPalon keresztül történt mögöttes kártyás fizetést szeretné vitatni. Kérdezze meg, hogy a tranzakció még belefér-e az ő vitatási időszakukba, és hogy szükségük van-e a PayPal-ügy kimenetelére az iratanyag részeként.
Ez azért fontos, mert a kártyakibocsátó a kártyás tranzakciót vizsgálja, nem a PayPal döntését gondolja újra. A bank elfogadhatja az igényt, kérhet további bizonyítékot, vagy elutasíthatja, ha a tranzakció kívül esik a vitatási időszakon, vagy ha a fizetés nem arra a kártyára történt.
Ha a kártyakibocsátó nemet mond, kérdezze meg, miért:
- Ha azért, mert a fizetést nem terhelték a kártyájára, akkor nincs kártyás chargeback út.
- Ha azért, mert lejárt a határidő, kérdezze meg, melyik dátumot használták: a fizetés dátumát, a kézbesítés dátumát, vagy azt a napot, amikor először észlelte a problémát.
- Ha azért, mert az ügyet már a PayPalon keresztül rendezték, kérdezze meg, hogy ugyanarra a tranzakcióra mégis külön kártyás igényeket is elbírál-e a rendszerük, és milyen dokumentumokra van ehhez szükségük.
Ne feltételezze, hogy a PayPal döntése végleges a kártyája szempontjából. A két folyamat különálló, de az eredmény a fizetési módtól, a kártyatársaság szabályaitól és a kibocsátó eljárásaitól függ.
Praktikus tipp: amikor felhívja a kártyakibocsátót, tartsa kéznél a PayPal-tranzakcióazonosítót, a kártya utolsó négy számjegyét és a vita pontos okát, hogy gyorsan meg tudják mondani, az igény még jogosult-e.
