Ja, du kan fortsatt kanskje klage til kredittkortselskapet ditt, men bare hvis betalingen faktisk ble belastet det kortet, og kortutstederen din fortsatt tillater et krav for den transaksjonen. At PayPal gir selgeren medhold, betyr ikke automatisk at du mister muligheten til å be kortutstederen vurdere kortbetalingen.
Først bør du sjekke hvordan betalingen ble finansiert i PayPal:
- Hvis kjøpet ble betalt med kredittkortet ditt via PayPal, kontakt kortutstederen og spør om de kan åpne en chargeback eller korttvist for den PayPal-transaksjonen.
- Hvis du betalte fra PayPal-saldo, bankoverføring eller en annen ikke-kortbasert betalingskilde, er en kredittkorttvist vanligvis ikke tilgjengelig for den delen av betalingen.
- Hvis kortet bare var lagret i PayPal, men ikke ble brukt til denne bestillingen, kan ikke kortutstederen din tviste det PayPal-kjøpet som en korttransaksjon.
Dette bør du gjøre i dag:
- Åpne PayPal-transaksjonen og lagre betalingsdetaljene, særlig transaksjons-ID, dato, beløp og de fire siste sifrene på kortet som ble brukt.
- Lagre utfallet av PayPal-saken eller løsningsmeldingen som viser at PayPal ga selgeren medhold.
- Samle den sterkeste dokumentasjonen for problemet: ved «ikke mottatt» sporingsinformasjon som viser ingen levering, eller ved «ikke som beskrevet» bevis som bilder, skjermbilder av annonsen og meldinger med selgeren.
- Kontakt tvisteløsningsteamet hos kortutstederen og si at du vil bestride den underliggende kortbetalingen som ble gjort via PayPal. Spør om transaksjonen fortsatt er innenfor deres tvistfrist, og om de trenger utfallet av PayPal-saken i saken.
Dette steget er viktig fordi kortutstederen vurderer korttransaksjonen, ikke vurderer PayPals avgjørelse på nytt. Banken kan godta kravet, be om mer dokumentasjon eller avslå det hvis transaksjonen er utenfor tvistfristen deres, eller hvis betalingen ikke ble gjort til det kortet.
Hvis kortutstederen sier nei, spør hvorfor:
- Hvis det er fordi betalingen ikke ble belastet kortet ditt, finnes det ingen chargeback-mulighet for kortet.
- Hvis det er fordi fristen er utløpt, spør hvilken dato de brukte: betalingsdatoen, leveringsdatoen eller datoen du først oppdaget problemet.
- Hvis det er fordi saken allerede ble løst gjennom PayPal, spør om de likevel behandler separate kortkrav for samme transaksjon, og hvilke dokumenter de trenger for å gjøre det.
Ikke gå ut fra at PayPals avgjørelse er endelig for kortet ditt. De to prosessene er separate, men utfallet avhenger av betalingsmåten din, reglene for kortnettverket og rutinene til kortutstederen din.
Praktisk tips: Når du ringer kortutstederen, ha PayPal-transaksjons-ID, de fire siste sifrene på kortet og den nøyaktige grunnen til tvisten klar, slik at de raskt kan si om kravet fortsatt er gyldig.
