Ja, möglicherweise können Sie trotzdem bei Ihrer Kreditkartenfirma einen Widerspruch einlegen, aber nur, wenn die Zahlung tatsächlich über diese Karte abgebucht wurde und Ihr Kartenanbieter für diese Transaktion noch einen Anspruch zulässt. Dass PayPal sich auf die Seite des Verkäufers stellt, nimmt Ihnen nicht automatisch die Möglichkeit, die Kartenabrechnung vom Kartenanbieter prüfen zu lassen.
Prüfen Sie zuerst, wie die Zahlung in PayPal finanziert wurde:
- Wenn der Kauf über PayPal mit Ihrer Kreditkarte bezahlt wurde, wenden Sie sich an den Kartenanbieter und fragen Sie, ob er für diese PayPal-Transaktion eine Rückbuchung oder einen Kartenstreitfall eröffnen kann.
- Wenn Sie mit PayPal-Guthaben, einer Banküberweisung oder einer anderen nicht kartengebundenen Zahlungsquelle bezahlt haben, ist ein Kreditkartenstreit für diesen Teil der Zahlung normalerweise nicht möglich.
- Wenn die Karte nur in PayPal gespeichert war, aber für diese Bestellung nicht verwendet wurde, kann Ihr Kartenanbieter diesen PayPal-Kauf nicht als Kartentransaktion anfechten.
Was Sie heute tun sollten:
- Öffnen Sie die PayPal-Transaktion und speichern Sie die Zahlungsdetails, vor allem die Transaktions-ID, das Datum, den Betrag und die letzten vier Ziffern der verwendeten Karte.
- Speichern Sie das Ergebnis des PayPal-Falls oder die Lösungsnachricht, aus der hervorgeht, dass PayPal sich auf die Seite des Verkäufers gestellt hat.
- Sammeln Sie die stärksten Nachweise für das Problem: bei „nicht erhalten“ eine Sendungsverfolgung, die keine Zustellung zeigt, oder bei „nicht wie beschrieben“ Belege wie Fotos, Screenshots des Angebots und Nachrichten des Verkäufers.
- Kontaktieren Sie das Streitfall-Team des Kartenanbieters und sagen Sie, dass Sie die zugrunde liegende, über PayPal abgewickelte Kartenzahlung anfechten möchten. Fragen Sie, ob die Transaktion noch innerhalb des Streitfallzeitraums liegt und ob sie das Ergebnis des PayPal-Falls für die Unterlagen benötigen.
Dieser Schritt ist wichtig, weil der Kartenanbieter die Kartentransaktion prüft und nicht PayPals Entscheidung neu bewertet. Die Bank kann den Anspruch annehmen, weitere Nachweise anfordern oder ihn ablehnen, wenn die Transaktion außerhalb ihres Streitzeitraums liegt oder die Zahlung nicht über diese Karte erfolgt ist.
Wenn der Kartenanbieter nein sagt, fragen Sie nach dem Grund:
- Wenn es daran liegt, dass die Zahlung nicht Ihrer Karte belastet wurde, gibt es keinen Weg über eine Kartenrückbuchung.
- Wenn es daran liegt, dass die Frist abgelaufen ist, fragen Sie, welches Datum verwendet wurde: das Zahlungsdatum, das Lieferdatum oder das Datum, an dem Sie das Problem zum ersten Mal bemerkt haben.
- Wenn es daran liegt, dass die Angelegenheit bereits über PayPal geklärt wurde, fragen Sie, ob sie für dieselbe Transaktion trotzdem getrennte Kartenansprüche prüfen und welche Unterlagen sie dafür benötigen.
Gehen Sie nicht davon aus, dass PayPals Entscheidung für Ihre Karte endgültig ist. Die beiden Verfahren sind getrennt, aber das Ergebnis hängt von Ihrer Zahlungsart, den Regeln des Kartennetzwerks und den Verfahren Ihres Kartenanbieters ab.
Practical tip: Wenn Sie den Kartenanbieter anrufen, halten Sie die PayPal-Transaktions-ID, die letzten vier Ziffern der Karte und den genauen Grund für den Streitfall bereit, damit man Ihnen schnell sagen kann, ob der Anspruch noch zulässig ist.
