Ano, možná se stále můžete obrátit na společnost vydávající vaši kreditní kartu, ale jen pokud byla platba skutečně účtována na tuto kartu a pokud váš vydavatel karty ještě umožňuje uplatnit nárok na danou transakci. To, že se PayPal přiklonil na stranu prodávajícího, automaticky neznamená, že už nemůžete požádat vydavatele karty o přezkoumání platby kartou.
Nejprve zkontrolujte, jak byla platba v PayPalu financována:
- Pokud byl nákup zaplacen vaší kreditní kartou přes PayPal, kontaktujte vydavatele karty a zeptejte se, zda může u transakce přes PayPal otevřít chargeback nebo spor o platbu kartou.
- Pokud jste platili ze zůstatku PayPalu, bankovním převodem nebo jiným ne-kartovým zdrojem financování, spor u kreditní karty obvykle pro tu část platby není k dispozici.
- Pokud byla karta v PayPalu pouze uložená, ale pro tuto objednávku nebyla použita, vydavatel vaší karty nemůže tuto platbu přes PayPal napadnout jako transakci kartou.
Co udělat dnes:
- Otevřete transakci v PayPalu a uložte údaje o platbě, zejména ID transakce, datum, částku a poslední čtyři číslice použité karty.
- Uložte výsledek případu nebo zprávu o vyřešení v PayPalu, která ukazuje, že se PayPal přiklonil na stranu prodávajícího.
- Shromážděte nejsilnější důkazy k problému: u „nedoručeno“ sledování zásilky ukazující, že nedošlo k doručení, nebo u „neodpovídá popisu“ důkazy jako fotografie, snímky obrazovky nabídky a zprávy od prodávajícího.
- Kontaktujte tým pro spory u vydavatele karty a řekněte, že chcete napadnout původní platbu kartou provedenou přes PayPal. Zeptejte se, zda je transakce stále v jejich lhůtě pro spor a zda potřebují výsledek případu z PayPalu jako součást podkladů.
Tento krok je důležitý, protože vydavatel karty posuzuje transakci kartou, nikoli znovu rozhodnutí PayPalu. Banka může nárok přijmout, požádat o další důkazy nebo jej zamítnout, pokud je transakce mimo její lhůtu pro spor nebo pokud platba nebyla provedena na tuto kartu.
Pokud vám vydavatel karty řekne ne, zeptejte se proč:
- Pokud je to proto, že platba nebyla účtována na vaši kartu, cesta přes chargeback u karty neexistuje.
- Pokud je to proto, že lhůta už uplynula, zeptejte se, jaké datum použili: datum platby, datum doručení nebo datum, kdy jste problém poprvé zaznamenali.
- Pokud je to proto, že problém už byl vyřešen přes PayPal, zeptejte se, zda stále posuzují samostatné nároky z karty pro stejnou transakci a jaké dokumenty k tomu potřebují.
Nepředpokládejte, že rozhodnutí PayPalu je pro vaši kartu konečné. Tyto dva procesy jsou oddělené, ale výsledek závisí na způsobu platby, pravidlech karetní sítě a postupu vašeho vydavatele.
Praktický tip: až budete volat vydavateli karty, mějte připravené ID transakce z PayPalu, poslední čtyři číslice karty a přesný důvod sporu, aby vám mohli rychle říct, zda je nárok ještě způsobilý.
