Da, este posibil să mai puteți contesta la compania cardului de credit, dar numai dacă plata a fost într-adevăr debitată de pe acel card și dacă emitentul cardului încă permite o reclamație pentru tranzacția respectivă. Faptul că PayPal a dat dreptate vânzătorului nu vă elimină automat șansa de a cere emitentului cardului să revizuiască plata cu cardul.
Mai întâi, verificați cum a fost finanțată plata în PayPal:
- Dacă achiziția a fost plătită cu cardul de credit prin PayPal, contactați emitentul cardului și întrebați dacă poate deschide un chargeback sau o dispută de card pentru acea tranzacție PayPal.
- Dacă ați plătit din soldul PayPal, prin transfer bancar sau dintr-o altă sursă de finanțare care nu este card, de obicei nu este disponibilă o dispută la card pentru acea parte a plății.
- Dacă cardul a fost doar salvat în PayPal, dar nu a fost folosit pentru această comandă, emitentul cardului nu poate contesta acea achiziție PayPal ca tranzacție cu cardul.
Ce să faceți astăzi:
- Deschideți tranzacția PayPal și salvați detaliile plății, în special ID-ul tranzacției, data, suma și ultimele patru cifre ale cardului folosit.
- Salvați rezultatul cazului PayPal sau mesajul de soluționare care arată că PayPal a dat dreptate vânzătorului.
- Adunați cele mai puternice dovezi pentru problemă: pentru „nu a fost primit”, urmărirea care arată că nu a existat livrare, sau pentru „nu este conform descrierii”, dovezi precum fotografii, capturi de ecran ale anunțului și mesajele cu vânzătorul.
- Contactați echipa de dispute a emitentului cardului și spuneți că doriți să contestați plata de bază făcută cu cardul prin PayPal. Întrebați dacă tranzacția încă se află în fereastra lor de dispută și dacă au nevoie de rezultatul cazului PayPal ca parte a dosarului.
Acest pas contează deoarece emitentul cardului analizează tranzacția cu cardul, nu reconsideră decizia PayPal. Banca poate accepta reclamația, poate cere mai multe dovezi sau o poate respinge dacă tranzacția este în afara perioadei sale de dispută sau dacă plata nu a fost făcută pe acel card.
Dacă emitentul cardului spune nu, întrebați de ce:
- Dacă motivul este că plata nu a fost debitată de pe cardul dvs., nu există o cale de chargeback pentru card.
- Dacă motivul este că a trecut termenul limită, întrebați ce dată au folosit: data plății, data livrării sau data la care ați observat prima dată problema.
- Dacă motivul este că problema a fost deja rezolvată prin PayPal, întrebați dacă totuși analizează separat cereri de card pentru aceeași tranzacție și ce documente au nevoie pentru asta.
Nu presupuneți că decizia PayPal este finală pentru cardul dvs. Cele două procese sunt separate, dar rezultatul depinde de metoda de plată, de regulile rețelei de carduri și de procedurile emitentului.
Sfat practic: când sunați la emitentul cardului, aveți la îndemână ID-ul tranzacției PayPal, ultimele patru cifre ale cardului și motivul exact al disputei, ca să vă poată spune rapid dacă reclamația este încă eligibilă.
