Tak, nadal możesz mieć możliwość złożenia sporu w swojej firmie obsługującej kartę kredytową, ale tylko jeśli płatność została faktycznie obciążona tą kartą i wystawca karty nadal dopuszcza reklamację dla tej transakcji. To, że PayPal stanął po stronie sprzedawcy, nie odbiera automatycznie możliwości poproszenia wystawcy karty o ponowne sprawdzenie płatności kartą.
Najpierw sprawdź, jak płatność została sfinansowana w PayPal:
- Jeśli zakup został opłacony kartą kredytową przez PayPal, skontaktuj się z wystawcą karty i zapytaj, czy może otworzyć chargeback lub spór dotyczący tej transakcji PayPal.
- Jeśli zapłaciłeś z salda PayPal, przelewem bankowym albo innym źródłem innym niż karta, spór na karcie zwykle nie jest dostępny dla tej części płatności.
- Jeśli karta była tylko zapisana w PayPal, ale nie została użyta do tego zamówienia, wystawca karty nie może zakwestionować tego zakupu PayPal jako transakcji kartowej.
Co zrobić dziś:
- Otwórz transakcję PayPal i zapisz szczegóły płatności, zwłaszcza ID transakcji, datę, kwotę oraz ostatnie cztery cyfry użytej karty.
- Zapisz wynik sprawy lub wiadomość z rozstrzygnięciem z PayPal pokazującą, że PayPal stanął po stronie sprzedawcy.
- Zbierz najmocniejsze dowody problemu: w przypadku „nie otrzymano” — śledzenie pokazujące brak doręczenia, a w przypadku „niezgodne z opisem” — zdjęcia, zrzuty ekranu oferty i wiadomości od sprzedawcy.
- Skontaktuj się z zespołem ds. sporów u wystawcy karty i powiedz, że chcesz zakwestionować podstawową płatność kartą dokonanej przez PayPal. Zapytaj, czy transakcja nadal mieści się w ich terminie na spór i czy potrzebują wyniku sprawy z PayPal jako części dokumentacji.
Ten krok ma znaczenie, ponieważ wystawca karty ocenia transakcję kartową, a nie ponownie rozpatruje decyzję PayPal. Bank może zaakceptować reklamację, poprosić o dodatkowe dowody albo ją odrzucić, jeśli transakcja jest poza jego terminem na spór lub jeśli płatność nie została dokonana tą kartą.
Jeśli wystawca karty mówi nie, zapytaj dlaczego:
- Jeśli powodem jest to, że płatność nie została obciążona Twojej karty, nie ma możliwości chargebacku na karcie.
- Jeśli powodem jest przekroczenie terminu, zapytaj, jaką datę przyjęto: datę płatności, datę dostawy czy datę, w której po raz pierwszy zauważyłeś problem.
- Jeśli powodem jest to, że sprawa została już rozstrzygnięta przez PayPal, zapytaj, czy nadal rozpatrują osobne roszczenia kartowe dotyczące tej samej transakcji i jakich dokumentów potrzebują, aby to zrobić.
Nie zakładaj, że decyzja PayPal jest ostateczna dla Twojej karty. Te dwa procesy są oddzielne, ale wynik zależy od metody płatności, zasad sieci kartowej i procedur Twojego wystawcy karty.
Praktyczna wskazówka: gdy dzwonisz do wystawcy karty, miej pod ręką ID transakcji PayPal, ostatnie cztery cyfry karty i dokładny powód sporu, aby szybko mogli powiedzieć, czy roszczenie nadal kwalifikuje się do rozpatrzenia.
