Oui, il est peut-être encore possible de le contester auprès de votre société de carte bancaire, mais seulement si le paiement a bien été débité sur cette carte et si l’émetteur de votre carte accepte encore une réclamation pour cette transaction. Le fait que PayPal ait donné raison au vendeur ne supprime pas automatiquement votre possibilité de demander à l’émetteur de la carte d’examiner le paiement par carte.
Commencez par vérifier comment le paiement a été financé dans PayPal :
- Si l’achat a été payé avec votre carte bancaire via PayPal, contactez l’émetteur de la carte et demandez s’il peut ouvrir une rétrofacturation ou un litige de carte pour cette transaction PayPal.
- Si vous avez payé avec le solde PayPal, un virement bancaire ou une autre source de financement non liée à une carte, un litige par carte bancaire n’est généralement pas possible pour cette partie du paiement.
- Si la carte était seulement enregistrée dans PayPal mais n’a pas été utilisée pour cette commande, l’émetteur de votre carte ne peut pas contester cet achat PayPal comme une transaction par carte.
Ce qu’il faut faire aujourd’hui :
- Ouvrez la transaction PayPal et enregistrez les détails du paiement, en particulier l’ID de transaction, la date, le montant et les quatre derniers chiffres de la carte utilisée.
- Enregistrez l’issue du dossier PayPal ou le message de résolution montrant que PayPal a donné raison au vendeur.
- Rassemblez les preuves les plus solides du problème : pour un cas « non reçu », un suivi montrant qu’aucune livraison n’a eu lieu ; pour un cas « non conforme à la description », des photos, des captures d’écran de l’annonce et des messages du vendeur.
- Contactez l’équipe des litiges de l’émetteur de la carte et dites que vous souhaitez contester le paiement sous-jacent effectué via PayPal. Demandez si la transaction est encore dans leur délai de contestation et s’ils ont besoin de l’issue du dossier PayPal dans le dossier.
Cette étape est importante parce que l’émetteur de la carte examine la transaction par carte, et ne revient pas sur la décision de PayPal. La banque peut accepter la réclamation, demander plus de preuves ou la refuser si la transaction est hors de son délai de contestation ou si le paiement n’a pas été effectué sur cette carte.
Si l’émetteur de la carte dit non, demandez pourquoi :
- Si c’est parce que le paiement n’a pas été débité sur votre carte, il n’existe pas de voie de rétrofacturation par carte.
- Si c’est parce que le délai est dépassé, demandez quelle date a été utilisée : la date du paiement, la date de livraison ou la date à laquelle vous avez constaté le problème pour la première fois.
- Si c’est parce que le problème a déjà été résolu via PayPal, demandez s’ils examinent encore des réclamations distinctes par carte pour la même transaction et quels documents ils ont besoin pour cela.
Ne partez pas du principe que la décision de PayPal est définitive pour votre carte. Les deux procédures sont séparées, mais le résultat dépend de votre mode de paiement, des règles du réseau de cartes et des procédures de votre émetteur.
Conseil pratique : lorsque vous appelez l’émetteur de la carte, ayez sous la main l’ID de transaction PayPal, les quatre derniers chiffres de la carte et le motif exact du litige, afin qu’il puisse vous dire rapidement si la réclamation est encore recevable.
