Ja, du kan muligvis stadig gøre indsigelse hos dit kreditkortselskab, men kun hvis betalingen faktisk blev trukket på det kort, og hvis din kortudsteder stadig tillader et krav for den transaktion. At PayPal giver sælgeren medhold fjerner ikke automatisk din mulighed for at bede kortudstederen om at gennemgå kortbetalingen.
Tjek først, hvordan betalingen blev finansieret i PayPal:
- Hvis købet blev betalt med dit kreditkort via PayPal, skal du kontakte kortudstederen og spørge, om de kan åbne en chargeback eller korttvist for den PayPal-transaktion.
- Hvis du betalte fra PayPal-saldo, en bankoverførsel eller en anden ikke-kort finansieringskilde, er en kreditkorttvist normalt ikke mulig for den del af betalingen.
- Hvis kortet kun var gemt i PayPal, men ikke blev brugt til denne ordre, kan din kortudsteder ikke gøre indsigelse mod det PayPal-køb som en korttransaktion.
Det skal du gøre i dag:
- Åbn PayPal-transaktionen, og gem betalingsoplysningerne, især transaktions-ID, dato, beløb og de sidste fire cifre i det kort, der blev brugt.
- Gem PayPals afgørelse eller besked om løsning, som viser, at PayPal gav sælgeren medhold.
- Saml det stærkeste bevis for problemet: ved “ikke modtaget” sporingsoplysninger, der viser ingen levering, eller ved “ikke som beskrevet” beviser som fotos, skærmbilleder af annoncen og beskeder fra sælgeren.
- Kontakt kortudstederens tvistteam og sig, at du vil bestride den underliggende kortbetaling, der blev foretaget via PayPal. Spørg, om transaktionen stadig er inden for deres tvistfrist, og om de har brug for PayPals afgørelse som en del af sagen.
Dette trin er vigtigt, fordi kortudstederen gennemgår korttransaktionen og ikke genovervejer PayPals beslutning. Banken kan acceptere kravet, bede om flere beviser eller afvise det, hvis transaktionen er uden for deres tvistperiode, eller hvis betalingen ikke blev foretaget til det kort.
Hvis kortudstederen siger nej, så spørg hvorfor:
- Hvis det er fordi betalingen ikke blev trukket på dit kort, er der ingen mulighed for chargeback på kortet.
- Hvis det er fordi fristen er overskredet, så spørg, hvilken dato de brugte: betalingsdatoen, leveringsdatoen eller den dato, hvor du først opdagede problemet.
- Hvis det er fordi sagen allerede blev afgjort gennem PayPal, så spørg, om de stadig behandler separate kortkrav for den samme transaktion, og hvilke dokumenter de har brug for til det.
Antag ikke, at PayPals afgørelse er endelig for dit kort. De to processer er adskilte, men resultatet afhænger af din betalingsmetode, kortnetværkets regler og din udsteders procedurer.
Praktisk tip: Når du ringer til kortudstederen, så hav PayPal-transaktions-ID’et, de sidste fire cifre i kortet og den præcise årsag til tvisten klar, så de hurtigt kan fortælle dig, om kravet stadig er berettiget.
