Evet, hâlâ kredi kartı şirketinizle itiraz etmeniz mümkün olabilir; ancak yalnızca ödeme gerçekten o karta yansıtıldıysa ve kartınızı veren kuruluş bu işlem için hâlâ bir talep kabul ediyorsa. PayPal’ın satıcıyı haklı bulması, kart ödemesini kart veren kuruluşun incelemesini isteme şansınızı otomatik olarak ortadan kaldırmaz.
Önce, ödemenin PayPal’da nasıl finanse edildiğini kontrol edin:
- Satın alma işlemi PayPal üzerinden kredi kartınızla ödendiyse, kart veren kuruluşla iletişime geçin ve bu PayPal işlemi için bir chargeback veya kart itirazı açıp açamayacaklarını sorun.
- PayPal bakiyesinden, banka transferinden veya kart dışı başka bir finansman kaynağından ödeme yaptıysanız, kredi kartı itirazı genellikle ödemenin o kısmı için mümkün değildir.
- Kart yalnızca PayPal’da kayıtlıydı ama bu sipariş için kullanılmadıysa, kart veren kuruluş bu PayPal alışverişine kart işlemi olarak itiraz edemez.
Bugün ne yapmalısınız:
- PayPal işlemini açın ve ödeme ayrıntılarını kaydedin; özellikle işlem kimliği, tarih, tutar ve kullanılan kartın son dört hanesi.
- PayPal’ın satıcıyı haklı bulduğunu gösteren PayPal vaka sonucunu veya çözüm mesajını kaydedin.
- Sorun için en güçlü kanıtları toplayın: teslimat olmadığını gösteren “teslim edilmedi” takip bilgileri veya fotoğraflar, ilan ekran görüntüleri ve satıcı mesajları gibi “açıklandığı gibi değil” kanıtları.
- Kart veren kuruluşun uyuşmazlık ekibiyle iletişime geçin ve PayPal üzerinden yapılan temel kart ödemesine itiraz etmek istediğinizi söyleyin. İşlemin hâlâ onların itiraz süresi içinde olup olmadığını ve dosyanın bir parçası olarak PayPal vaka sonucuna ihtiyaç duyup duymadıklarını sorun.
Bu adım önemlidir çünkü kart veren kuruluş PayPal’ın kararını yeniden değerlendirmiyor, kart işlemini inceliyor. Banka talebi kabul edebilir, daha fazla kanıt isteyebilir veya işlem itiraz süresi dışında kaldıysa ya da ödeme o karta yapılmadıysa reddedebilir.
Kart veren kuruluş hayır derse, nedenini sorun:
- Bunun nedeni ödeme kartınıza yansıtılmadıysa, kart üzerinden chargeback yolu yoktur.
- Bunun nedeni son tarih geçtiyse, hangi tarihi esas aldıklarını sorun: ödeme tarihi, teslimat tarihi veya sorunu ilk fark ettiğiniz tarih.
- Bunun nedeni sorun PayPal üzerinden zaten çözülmüşse, aynı işlem için ayrı kart taleplerini yine de inceleyip incelemediklerini ve bunu yapmak için hangi belgelere ihtiyaç duyduklarını sorun.
PayPal’ın kararının kartınız için nihai olduğunu varsaymayın. İki süreç ayrıdır, ancak sonuç ödeme yönteminize, kart ağı kurallarına ve kart veren kuruluşunuzun prosedürlerine bağlıdır.
Pratik ipucu: kart veren kuruluşu aradığınızda, PayPal işlem kimliğini, kartın son dört hanesini ve itirazın tam nedenini hazır bulundurun; böylece talebin hâlâ uygun olup olmadığını size hızlıca söyleyebilirler.
