Ja, du kan fortfarande kanske bestrida det hos ditt kreditkortsföretag, men bara om betalningen faktiskt debiterades det kortet och din kortutgivare fortfarande tillåter ett krav för den transaktionen. Att PayPal ställer sig på säljarens sida tar inte automatiskt bort din möjlighet att be kortutgivaren granska kortbetalningen.
Kontrollera först hur betalningen finansierades i PayPal:
- Om köpet betalades med ditt kreditkort via PayPal, kontakta kortutgivaren och fråga om de kan öppna en chargeback eller korttvist för den PayPal-transaktionen.
- Om du betalade från PayPal-saldo, banköverföring eller en annan icke-kortbaserad finansieringskälla, är en kreditkortstvist vanligtvis inte tillgänglig för den delen av betalningen.
- Om kortet bara sparades i PayPal men inte användes för den här beställningen, kan din kortutgivare inte bestrida det PayPal-köpet som en korttransaktion.
Gör så här idag:
- Öppna PayPal-transaktionen och spara betalningsuppgifterna, särskilt transaktions-ID, datum, belopp och de sista fyra siffrorna på kortet som användes.
- Spara PayPals ärendeutfall eller lösningsmeddelande som visar att PayPal ställde sig på säljarens sida.
- Samla det starkaste beviset för problemet: vid ”inte mottaget” spårning som visar ingen leverans, eller vid ”inte som beskrivet” bevis som foton, skärmdumpar av annonsen och meddelanden från säljaren.
- Kontakta kortutgivarens tvistteam och säg att du vill bestrida den underliggande kortbetalningen som gjordes via PayPal. Fråga om transaktionen fortfarande ligger inom deras tvistfönster och om de behöver PayPals ärendeutfall som en del av underlaget.
Det här steget är viktigt eftersom kortutgivaren granskar korttransaktionen, inte omprövar PayPals beslut. Banken kan acceptera kravet, be om mer bevis eller avslå det om transaktionen ligger utanför deras tvistperiod eller om betalningen inte gjordes till det kortet.
Om kortutgivaren säger nej, fråga varför:
- Om det beror på att betalningen inte debiterades ditt kort, finns ingen väg för chargeback via kortet.
- Om det beror på att tidsfristen har gått ut, fråga vilket datum de använde: betalningsdatumet, leveransdatumet eller datumet då du först märkte problemet.
- Om det beror på att frågan redan löstes via PayPal, fråga om de ändå granskar separata kortkrav för samma transaktion och vilka dokument de behöver för det.
Utgå inte från att PayPals beslut är slutgiltigt för ditt kort. De två processerna är separata, men utfallet beror på din betalningsmetod, kortnätverkets regler och din utgivares rutiner.
Praktiskt tips: när du ringer kortutgivaren, ha PayPal-transaktions-ID, kortets sista fyra siffror och den exakta orsaken till tvisten redo så att de snabbt kan säga om kravet fortfarande är berättigat.
