Taip, vis tiek galite tai ginčyti su savo kredito kortelės bendrove, bet tik jei mokėjimas iš tikrųjų buvo nuskaičiuotas nuo tos kortelės ir jūsų kortelės leidėjas vis dar leidžia pateikti pretenziją dėl to sandorio. Tai, kad PayPal palaikė pardavėją, automatiškai neatima galimybės paprašyti kortelės leidėjo peržiūrėti mokėjimą kortele.
Pirmiausia patikrinkite, kaip mokėjimas buvo finansuotas PayPal:
- Jei pirkinys buvo apmokėtas jūsų kredito kortele per PayPal, susisiekite su kortelės leidėju ir paklauskite, ar jie gali pradėti chargeback arba kortelės ginčą dėl to PayPal sandorio.
- Jei mokėjote iš PayPal likučio, banko pavedimu ar kitu ne kortele finansuotu šaltiniu, kredito kortelės ginčas paprastai tai mokėjimo daliai nebus galimas.
- Jei kortelė buvo tik išsaugota PayPal, bet nebuvo naudojama šiam užsakymui, jūsų kortelės leidėjas negali ginčyti to PayPal pirkinio kaip mokėjimo kortele sandorio.
Ką daryti šiandien:
- Atidarykite PayPal sandorį ir išsaugokite mokėjimo duomenis, ypač sandorio ID, datą, sumą ir paskutinius keturis naudotos kortelės skaitmenis.
- Išsaugokite PayPal bylos baigtį arba sprendimo žinutę, kurioje matyti, kad PayPal palaikė pardavėją.
- Surinkite stipriausius problemos įrodymus: „negauta“ sekimo informaciją, rodančią, kad pristatymo nebuvo, arba „neatitinka aprašymo“ įrodymus, pvz., nuotraukas, skelbimo ekrano kopijas ir pardavėjo žinutes.
- Susisiekite su kortelės leidėjo ginčų komanda ir pasakykite, kad norite ginčyti pagrindinį mokėjimą kortele, atliktą per PayPal. Paklauskite, ar sandoris vis dar patenka į jų ginčo laikotarpį ir ar jiems reikia PayPal bylos baigties kaip dalies dokumentų.
Šis žingsnis svarbus, nes kortelės leidėjas peržiūri mokėjimo kortele sandorį, o ne iš naujo svarsto PayPal sprendimą. Bankas gali pretenziją priimti, paprašyti daugiau įrodymų arba ją atmesti, jei sandoris yra už jų ginčo laikotarpio ribų arba jei mokėjimas nebuvo atliktas ta kortele.
Jei kortelės leidėjas sako ne, paklauskite kodėl:
- Jei taip yra todėl, kad mokėjimas nebuvo nuskaičiuotas nuo jūsų kortelės, kortelės chargeback kelio nėra.
- Jei taip yra todėl, kad terminas jau pasibaigęs, paklauskite, kurią datą jie naudojo: mokėjimo datą, pristatymo datą ar datą, kai pirmą kartą pastebėjote problemą.
- Jei taip yra todėl, kad klausimas jau buvo išspręstas per PayPal, paklauskite, ar jie vis tiek nagrinėja atskiras tos pačios operacijos kortelės pretenzijas ir kokių dokumentų jiems tam reikia.
Nemanykite, kad PayPal sprendimas yra galutinis jūsų kortelei. Abu procesai yra atskiri, tačiau rezultatas priklauso nuo jūsų mokėjimo būdo, kortelių tinklo taisyklių ir jūsų leidėjo procedūrų.
Praktinis patarimas: skambindami kortelės leidėjui, turėkite paruoštą PayPal sandorio ID, paskutinius keturis kortelės skaitmenis ir tikslią ginčo priežastį, kad jie galėtų greitai pasakyti, ar pretenzija vis dar tinkama.
