Ja, het kan nog steeds mogelijk zijn om dit bij uw creditcardmaatschappij te betwisten, maar alleen als de betaling daadwerkelijk op die kaart is afgeschreven en uw kaartuitgever voor die transactie nog een claim toestaat. Dat PayPal de kant van de verkoper koos, neemt niet automatisch uw kans weg om de kaartuitgever de kaartbetaling te laten beoordelen.
Controleer eerst hoe de betaling in PayPal is gefinancierd:
- Als de aankoop via PayPal met uw creditcard is betaald, neem dan contact op met de kaartuitgever en vraag of zij een chargeback of kaartgeschil voor die PayPal-transactie kunnen openen.
- Als u hebt betaald vanuit uw PayPal-saldo, een bankoverschrijving of een andere niet-kaartbron, is een creditcardgeschil voor dat deel van de betaling meestal niet mogelijk.
- Als de kaart alleen in PayPal was opgeslagen maar niet voor deze bestelling is gebruikt, kan uw kaartuitgever die PayPal-aankoop niet als kaarttransactie betwisten.
Wat u vandaag kunt doen:
- Open de PayPal-transactie en sla de betalingsgegevens op, vooral de transactie-ID, datum, bedrag en de laatste vier cijfers van de gebruikte kaart.
- Bewaar de uitkomst van de PayPal-zaak of het oplossingsbericht waaruit blijkt dat PayPal de kant van de verkoper koos.
- Verzamel het sterkste bewijs voor het probleem: bij “niet ontvangen” tracking waaruit blijkt dat er niet is geleverd, of bij “niet zoals beschreven” bewijs zoals foto’s, screenshots van de aanbieding en berichten van de verkoper.
- Neem contact op met de geschillenafdeling van de kaartuitgever en zeg dat u de onderliggende kaartbetaling via PayPal wilt aanvechten. Vraag of de transactie nog binnen hun geschiltermijn valt en of zij de uitkomst van de PayPal-zaak als onderdeel van het dossier nodig hebben.
Deze stap is belangrijk omdat de kaartuitgever de kaarttransactie beoordeelt, en niet opnieuw naar de beslissing van PayPal kijkt. De bank kan de claim accepteren, om meer bewijs vragen of deze afwijzen als de transactie buiten de geschilperiode valt of als de betaling niet op die kaart is gedaan.
Als de kaartuitgever nee zegt, vraag dan waarom:
- Als dat komt doordat de betaling niet op uw kaart is afgeschreven, is er geen route voor een chargeback op de kaart.
- Als dat komt doordat de deadline is verlopen, vraag dan welke datum zij hebben gebruikt: de betaaldatum, de leverdatum of de datum waarop u het probleem voor het eerst opmerkte.
- Als dat komt doordat het probleem al via PayPal is opgelost, vraag dan of zij nog steeds afzonderlijke kaartclaims voor dezelfde transactie beoordelen en welke documenten zij daarvoor nodig hebben.
Ga er niet van uit dat de beslissing van PayPal definitief is voor uw kaart. De twee procedures staan los van elkaar, maar de uitkomst hangt af van uw betaalmethode, de regels van het kaartnetwerk en de procedures van uw kaartuitgever.
Praktische tip: als u belt met de kaartuitgever, houd dan de PayPal-transactie-ID, de laatste vier cijfers van de kaart en de exacte reden van het geschil bij de hand, zodat zij snel kunnen zien of de claim nog in aanmerking komt.
