Да, може все още да имате възможност да оспорите плащането с компанията, издала кредитната ви карта, но само ако сумата наистина е била таксувана по тази карта и издателят на картата все още допуска иск за тази транзакция. Това, че PayPal е застанал на страната на продавача, не отнема автоматично възможността да поискате от издателя на картата да прегледа плащането по картата.
Първо проверете как е било финансирано плащането в PayPal:
- Ако покупката е била платена с кредитната ви карта чрез PayPal, свържете се с издателя на картата и попитайте дали може да отвори чарджбек или спор по картата за тази транзакция в PayPal.
- Ако сте платили от баланс в PayPal, банков превод или друг източник, който не е карта, спор с кредитна карта обикновено не е наличен за тази част от плащането.
- Ако картата е била само запазена в PayPal, но не е била използвана за тази поръчка, издателят на картата не може да оспори тази покупка в PayPal като транзакция по карта.
Какво да направите днес:
- Отворете транзакцията в PayPal и запазете данните за плащането, особено ID на транзакцията, датата, сумата и последните четири цифри на използваната карта.
- Запазете изхода от случая в PayPal или съобщението за решението, което показва, че PayPal е застанал на страната на продавача.
- Съберете най-силните доказателства за проблема: при „не е получено“ — проследяване, което показва, че няма доставка, или при „не е както е описано“ — доказателства като снимки, екранни снимки на обявата и съобщения с продавача.
- Свържете се с екипа за спорове на издателя на картата и кажете, че искате да оспорите основното плащане по картата, направено чрез PayPal. Попитайте дали транзакцията все още е в техния срок за спор и дали им е нужен изходът от случая в PayPal като част от документацията.
Тази стъпка е важна, защото издателят на картата преглежда транзакцията по картата, а не преразглежда решението на PayPal. Банката може да приеме иска, да поиска още доказателства или да го отхвърли, ако транзакцията е извън срока за спор или ако плащането не е било направено по тази карта.
Ако издателят на картата каже не, попитайте защо:
- Ако е защото плащането не е било таксувано по вашата карта, няма път за чарджбек по картата.
- Ако е защото срокът е изтекъл, попитайте коя дата са използвали: датата на плащането, датата на доставката или датата, на която за първи път сте забелязали проблема.
- Ако е защото проблемът вече е бил решен чрез PayPal, попитайте дали все пак разглеждат отделни искове по карта за същата транзакция и какви документи им трябват за това.
Не приемайте, че решението на PayPal е окончателно за вашата карта. Двата процеса са отделни, но резултатът зависи от начина на плащане, правилата на картовата мрежа и процедурите на вашия издател.
Практически съвет: когато се обадите на издателя на картата, подгответе ID на транзакцията в PayPal, последните четири цифри на картата и точната причина за спора, за да могат бързо да ви кажат дали искът все още е допустим.
