Za povratno bremenitev po neuspešni dostavi ni enotnega roka po vsej EU. Rok je odvisen od izdajatelja vaše kartice in kartičnega omrežja, spori zaradi nedostavljenega blaga pa se pogosto odprejo v približno 120 dneh, vendar se lahko števec začne od pričakovanega datuma dostave ali od dneva, ko ste ugotovili, da paketa ni.
Naredite to zdaj:
- Na strani naročila ali v sporočilih prodajalca poiščite zadnji obljubljeni datum dostave.
- Shranite zgodovino sledenja, posebej zadnji pregled, trenutno prikazano stanje in to, ali je kdaj prikazano »dostavljeno«.
- Čim prej se obrnite na izdajatelja kartice in vprašajte za točen rok za povratno bremenitev zaradi »goods not received« na tej kartici.
- Vprašajte, kateri datum v vašem primeru začne teči rok: datum plačila, obljubljeni datum dostave ali dan, ko ste opazili težavo.
Kaj povedati banki:
- Ime trgovca
- Datum in znesek transakcije
- Številka naročila
- Pričakovani datum dostave
- Številka za sledenje in trenutno stanje
- Vsako sporočilo prodajalca, da je bil paket odposlan, zadržan, vrnjen ali dostavljen
Če sledenje kaže »dostavljeno«, paketa pa niste prejeli, je to drugačen problem kot navadna zamuda. Od prevoznika ali prodajalca zahtevajte referenco dokazila o dostavi, na primer sken dostave, zapis o predaji paketa ali dokazilo o podpisu, če obstaja. To shranite, preden odprete spor.
Če je paket samo pozen, lahko postopek povratne bremenitve vseeno začnete, ko je obljubljeni datum dostave že minil in prodajalec težave ni odpravil. Ne čakajte na ponavljajoče se obljube, če se rok banke bliža.
Če ste plačali z bančnim nakazilom, PayPalom ali drugo denarnico, povratna bremenitev morda ni pravi postopek. Namesto tega uporabite postopek spora ali zaščite kupca pri tem ponudniku, ker je rok lahko drugačen kot pri povratni bremenitvi s kartico.
Če banka pove, da je rok za povratno bremenitev že potekel, vprašajte, ali lahko vseeno zabeležijo reklamacijo ali ali je na voljo kakšen drug postopek spora pri ponudniku kartice. Odgovor je odvisen od vašega načina plačila in pravil banke, zato sta pomembna referenca transakcije in dokazila o dostavi.
Praktičen nasvet: shranite stran naročila z obljubljenim datumom dostave, preden se spremeni, ker je ta datum pogosto ključna točka, po kateri banka presoja, ali je vaša povratna bremenitev še pravočasna.
