Єдиного для всього ЄС строку для чарджбеку після невдалої доставки немає. Строк залежить від емітента вашої картки та карткової мережі, і спори щодо товару, який не отримано, часто відкривають приблизно протягом 120 днів, але відлік може починатися від очікуваної дати доставки або від дня, коли ви зрозуміли, що посилка зникла.
Зробіть це зараз:
- Знайдіть останню обіцяну дату доставки на сторінці замовлення або в повідомленнях продавця.
- Збережіть історію відстеження, особливо останнє сканування, поточний статус і те, чи коли-небудь там було зазначено “delivered”.
- Якнайшвидше зв’яжіться з емітентом вашої картки та запитайте точний крайній строк для чарджбеку “goods not received” для цієї картки.
- Запитайте, з якої дати у вашому випадку починається відлік: з дати платежу, обіцяної дати доставки чи дня, коли ви помітили проблему.
Що сказати банку:
- Назва продавця
- Дата та сума транзакції
- Номер замовлення
- Очікувана дата доставки
- Номер відстеження та поточний статус
- Будь-яке повідомлення від продавця про те, що посилку відправлено, затримано, повернено або доставлено
Якщо у відстеженні зазначено “delivered”, але ви не отримали посилку, це інша проблема, ніж проста затримка. Попросіть у перевізника або продавця посилання на підтвердження доставки, наприклад скан доставки, запис про передачу посилки або підтвердження підпису, якщо воно є. Збережіть це, перш ніж відкривати спір.
Якщо посилка лише запізнюється, ви все одно можете почати процес чарджбеку, щойно мине обіцяна дата доставки, а продавець не вирішить проблему. Не чекайте на повторні обіцянки, якщо крайній строк банку вже близько.
Якщо ви платили банківським переказом, через PayPal або інший гаманець, чарджбек може бути не тим процесом, який вам потрібен. Скористайтеся процедурою спору або захисту покупця цього сервісу, бо строк може відрізнятися від строку для чарджбеку по картці.
Якщо банк каже, що вікно для чарджбеку вже закрилося, запитайте, чи можуть вони все ще зареєструвати скаргу або чи доступний інший маршрут спору у провайдера картки. Відповідь залежить від вашого способу оплати та правил банку, тому важливі номер транзакції та докази доставки.
Практична порада: збережіть сторінку замовлення з обіцяною датою доставки до того, як вона зміниться, бо саме цю дату банк часто використовує, щоб вирішити, чи вчасно ви подали чарджбек.
