Na chargeback po nedoručení zásilky neexistuje jednotná lhůta pro celou EU. Časový limit závisí na vaší vydavatelské bance a karetní síti a spory typu „zboží nedorazilo“ se často otevírají zhruba do 120 dnů, ale běh lhůty může začít od očekávaného data doručení nebo ode dne, kdy jste zjistili, že zásilka chybí.
Udělejte toto hned:
- Najděte poslední slíbené datum doručení na stránce objednávky nebo ve zprávách od prodejce.
- Uložte historii sledování zásilky, zejména poslední sken, aktuálně zobrazený stav a to, zda se někdy objeví „doručeno“.
- Co nejdříve kontaktujte svou vydavatelskou banku a zeptejte se na přesnou lhůtu pro chargeback „zboží nedorazilo“ pro tuto kartu.
- Zeptejte se, od jakého data se ve vašem případě počítá lhůta: od data platby, od slíbeného data doručení, nebo ode dne, kdy jste si problému všimli.
Co říct bance:
- Název obchodníka
- Datum a částka transakce
- Číslo objednávky
- Očekávané datum doručení
- Číslo zásilky a aktuální stav
- Jakákoli zpráva od prodejce, že zásilka byla odeslána, zpožděna, vrácena nebo doručena
Pokud sledování ukazuje „doručeno“, ale zásilku jste nedostali, je to jiný problém než pouhé zpoždění. Požádejte dopravce nebo prodejce o referenci k dokladu o doručení, například o záznam o doručení, záznam o předání zásilky nebo potvrzení podpisu, pokud existuje. Uložte si to, než spor otevřete.
Pokud je zásilka jen opožděná, můžete proces chargebacku zahájit i poté, co uplyne slíbené datum doručení a prodejce to nevyřešil. Nečekejte na opakované sliby, pokud se blíží lhůta banky.
Pokud jste platili bankovním převodem, přes PayPal nebo jinou peněženku, chargeback nemusí být správný postup. Místo toho použijte spor nebo cestu ochrany kupujícího u daného poskytovatele, protože lhůta může být jiná než u chargebacku na kartě.
Pokud banka řekne, že lhůta pro chargeback už uplynula, zeptejte se, zda mohou přesto zaznamenat stížnost, nebo zda je k dispozici jiný postup pro spor u poskytovatele karty. Odpověď závisí na způsobu platby a na pravidlech banky, takže jsou důležité referenční číslo transakce a důkazy o doručení.
Praktický tip: uložte si stránku objednávky se slíbeným datem doručení dříve, než se změní, protože právě toto datum banka často používá k posouzení, zda je váš chargeback ještě včas.
