Nu există un termen unic la nivelul UE pentru un chargeback după o livrare eșuată. Termenul depinde de emitentul cardului și de rețeaua cardului, iar disputele pentru marfă nelivrată sunt adesea deschise în aproximativ 120 de zile, dar termenul poate începe de la data estimată a livrării sau din ziua în care ai realizat că pachetul lipsește.
Fă asta acum:
- Găsește ultima dată de livrare promisă pe pagina comenzii sau în mesajele vânzătorului.
- Salvează istoricul de urmărire, în special ultima scanare, statusul afișat acum și dacă apare vreodată „delivered”.
- Contactează emitentul cardului cât mai curând posibil și cere termenul exact pentru un chargeback „goods not received” pentru acel card.
- Întreabă ce dată pornește termenul în cazul tău: data plății, data de livrare promisă sau ziua în care ai observat problema.
Ce să spui băncii:
- Numele comerciantului
- Data și suma tranzacției
- Numărul comenzii
- Data estimată a livrării
- Numărul de urmărire și statusul actual
- Orice mesaj de la vânzător care spune că pachetul a fost expediat, întârziat, returnat sau livrat
Dacă urmărirea arată „delivered”, dar tu nu ai primit pachetul, aceasta este o problemă diferită de o simplă întârziere. Cere de la curier sau de la vânzător referința dovezii de livrare, cum ar fi scanarea livrării, înregistrarea predării coletului sau dovada semnăturii, dacă există. Salvează asta înainte să deschizi disputa.
Dacă pachetul doar întârzie, poți totuși să începi procesul de chargeback după ce a trecut data de livrare promisă și vânzătorul nu a rezolvat problema. Nu aștepta promisiuni repetate dacă termenul băncii se apropie.
Dacă ai plătit prin transfer bancar, PayPal sau alt portofel electronic, un chargeback poate să nu fie procesul potrivit. Folosește în schimb ruta de dispută sau protecția cumpărătorului oferită de acel furnizor, deoarece termenul poate fi diferit de cel al unui chargeback pe card.
Dacă banca spune că fereastra pentru chargeback s-a închis deja, întreabă dacă mai poate înregistra o reclamație sau dacă există o altă procedură de dispută disponibilă la furnizorul cardului. Răspunsul depinde de metoda ta de plată și de regulile băncii, așa că referința tranzacției și dovezile de livrare contează.
Sfat practic: salvează pagina comenzii cu data de livrare promisă înainte să se schimbe, deoarece acea dată este adesea punctul-cheie pe care banca îl folosește pentru a decide dacă chargeback-ul tău este încă în termen.
