Единого срока для чарджбэка после недоставки по всему ЕС нет. Срок зависит от вашего банка-эмитента и платёжной системы карты, а споры по неполучению товара часто открывают примерно в течение 120 дней, но отсчёт может начинаться с ожидаемой даты доставки или со дня, когда вы поняли, что посылка пропала.
Сделайте это сейчас:
- Найдите последнюю обещанную дату доставки на странице заказа или в сообщениях продавца.
- Сохраните историю отслеживания, особенно последний скан, текущий статус и то, показывалось ли когда-либо «доставлено».
- Как можно скорее свяжитесь с банком-эмитентом карты и уточните точный срок для чарджбэка по причине «товар не получен» по этой карте.
- Спросите, с какой даты в вашем случае начинается отсчёт: с даты платежа, с обещанной даты доставки или с того дня, когда вы заметили проблему.
Что сказать банку:
- Название продавца
- Дата и сумма операции
- Номер заказа
- Ожидаемая дата доставки
- Номер отслеживания и текущий статус
- Любое сообщение от продавца о том, что посылка была отправлена, задержана, возвращена или доставлена
Если в отслеживании указано «доставлено», но вы не получили посылку, это уже не просто задержка. Попросите у перевозчика или продавца подтверждение доставки, например скан доставки, запись о передаче посылки или подтверждение подписи, если оно есть. Сохраните это до того, как откроете спор.
Если посылка просто опаздывает, вы всё равно можете начать процедуру чарджбэка, как только пройдёт обещанная дата доставки и продавец не решит проблему. Не ждите повторных обещаний, если срок банка уже близок.
Если вы платили банковским переводом, через PayPal или другой кошелёк, чарджбэк может быть не тем способом, который вам нужен. Используйте спор или процедуру защиты покупателя у этого провайдера, потому что срок там может отличаться от срока чарджбэка по карте.
Если банк скажет, что окно для чарджбэка уже закрыто, спросите, могут ли они всё же зарегистрировать жалобу или есть ли другой доступный способ спора у провайдера карты. Ответ зависит от способа оплаты и правил банка, поэтому важны номер операции и доказательства доставки.
Практический совет: сохраните страницу заказа с обещанной датой доставки до того, как она изменится, потому что именно эта дата часто является ключевой для банка при решении, успеваете ли вы ещё подать чарджбэк.
