Pärast ebaõnnestunud kohaletoimetamist ei ole kogu ELis ühtset tagasimaksenõude tähtaega. Tähtaeg sõltub teie kaardi väljastajast ja kaardivõrgustikust ning kauba mittesaamise vaidlused avatakse sageli umbes 120 päeva jooksul, kuid kell võib hakata tiksuma eeldatavast tarnekuupäevast või päevast, mil mõistsite, et pakk on kadunud.
Tee nüüd nii:
- Leia oma tellimuse lehelt või müüja sõnumitest viimane lubatud tarnekuupäev.
- Salvesta jälgimisteave, eriti viimane skannimine, praegune staatus ja see, kas seal on kunagi olnud märge „delivered”.
- Võta oma kaardi väljastajaga ühendust niipea kui võimalik ja küsi selle kaardi „goods not received” tagasimaksenõude täpset tähtaega.
- Küsi, mis kuupäevast hakkab sinu puhul tähtaeg jooksma: maksekuupäevast, lubatud tarnekuupäevast või päevast, mil sa probleemist aru said.
Mida pangale öelda:
- Kaupleja nimi
- Tehingu kuupäev ja summa
- Tellimuse number
- Eeldatav tarnekuupäev
- Jälgimisnumber ja praegune staatus
- Iga müüja sõnum, kus öeldakse, et pakk saadeti, hilines, tagastati või toimetati kohale
Kui jälgimine näitab „delivered”, aga sina pakki ei saanud, on see erinev probleem kui lihtsalt hilinemine. Küsi vedajalt või müüjalt tarne tõendi viidet, näiteks tarne skannimist, paki üleandmise kirjet või allkirja tõendit, kui see olemas on. Salvesta see enne vaidluse avamist.
Kui pakk on lihtsalt hilinenud, võid tagasimaksenõude protsessi siiski alustada kohe, kui lubatud tarnekuupäev on möödunud ja müüja pole probleemi lahendanud. Ära jää ootama korduvaid lubadusi, kui panga tähtaeg on lähedal.
Kui maksid pangaülekandega, PayPaliga või mõne muu rahakotiga, ei pruugi tagasimaksenõue olla õige protsess. Kasuta selle teenuse vaidlus- või ostjakaitsemenetlust, sest tähtaeg võib olla erinev kaardipõhisest tagasimaksenõudest.
Kui pank ütleb, et tagasimaksenõude aken on juba suletud, küsi, kas nad saavad siiski kaebuse registreerida või kas mõni muu kaarditeenuse vaidluskanal on saadaval. Vastus sõltub sinu makseviisist ja panga reeglitest, seega on tehingu viitenumber ja tarne tõendid olulised.
Praktiline nõuanne: salvesta tellimuse leht koos lubatud tarnekuupäevaga enne, kui see muutub, sest see kuupäev on sageli peamine punkt, mille järgi pank otsustab, kas sinu tagasimaksenõue on veel õigeaegne.
