Er is geen enkele EU-brede deadline voor een terugboeking na een mislukte levering. De termijn hangt af van uw kaartuitgever en kaartnetwerk, en geschillen over niet-ontvangen goederen worden vaak binnen ongeveer 120 dagen geopend, maar de klok kan beginnen vanaf de verwachte leverdatum of vanaf de dag dat u merkte dat het pakket zoek was.
Doe dit nu:
- Zoek de laatst beloofde leverdatum op uw bestelpagina of in berichten van de verkoper.
- Bewaar de trackinggeschiedenis, vooral de laatste scan, de status die nu wordt getoond en of er ooit “delivered” staat.
- Neem zo snel mogelijk contact op met uw kaartuitgever en vraag naar de exacte deadline voor een “goods not received”-terugboeking op die kaart.
- Vraag welke datum in uw geval het startpunt is: de betaaldatum, de beloofde leverdatum of de dag waarop u de mislukking opmerkte.
Wat u aan de bank moet doorgeven:
- Naam van de verkoper
- Datum en bedrag van de transactie
- Bestelnummer
- Verwachte leverdatum
- Trackingnummer en huidige status
- Elk bericht van de verkoper waarin staat dat het pakket is verzonden, vertraagd, teruggestuurd of geleverd
Als tracking “delivered” aangeeft maar u het pakket niet hebt ontvangen, is dat een ander probleem dan een gewone vertraging. Vraag de vervoerder of verkoper om de referentie van het leveringsbewijs, zoals de afleverscan, het overdrachtsregister van het pakket of een bewijs van handtekening als dat bestaat. Bewaar dat voordat u het geschil opent.
Als het pakket alleen te laat is, kunt u het terugboekingsproces nog steeds starten zodra de beloofde leverdatum is verstreken en de verkoper het niet heeft opgelost. Wacht niet op herhaalde beloften als de deadline van de bank dichtbij is.
Als u hebt betaald met bankoverschrijving, PayPal of een andere wallet, is een terugboeking mogelijk niet de juiste procedure. Gebruik in plaats daarvan de geschillen- of kopersbeschermingsroute van die aanbieder, omdat de termijn anders kan zijn dan bij een kaartterugboeking.
Als de bank zegt dat het terugboekingsvenster al is gesloten, vraag dan of zij nog een klacht kunnen registreren of dat er een andere geschillenroute van de kaartaanbieder beschikbaar is. Het antwoord hangt af van uw betaalmethode en van de regels van de bank, dus de transactiegegevens en leveringsbewijzen zijn belangrijk.
Praktische tip: bewaar de bestelpagina met de beloofde leverdatum voordat die verandert, omdat die datum vaak het belangrijkste punt is dat uw bank gebruikt om te beslissen of uw terugboeking nog op tijd is.
