Başarısız bir teslimattan sonra chargeback için tüm AB’de geçerli tek bir son tarih yoktur. Süre, kartınızı veren kuruluş ve kart ağınıza bağlıdır; “teslim alınmadı” uyuşmazlıkları çoğu zaman yaklaşık 120 gün içinde açılır, ancak süre beklenen teslim tarihinden veya paketin eksik olduğunu fark ettiğiniz günden başlayabilir.
Şimdi şunları yapın:
- Sipariş sayfanızda veya satıcı mesajlarında vaat edilen en son teslim tarihini bulun.
- Takip geçmişini kaydedin; özellikle son taramayı, şu anda görünen durumu ve “teslim edildi” gösterip göstermediğini saklayın.
- Kartınızı veren kuruluşla en kısa sürede iletişime geçin ve o kart için “teslim alınmadı” chargeback’inin tam son tarihini sorun.
- Sizin durumunuzda sürenin hangi tarihten başladığını sorun: ödeme tarihi, vaat edilen teslim tarihi veya başarısızlığı fark ettiğiniz gün.
Bankaya ne söylemelisiniz:
- Satıcı adı
- İşlem tarihi ve tutarı
- Sipariş numarası
- Beklenen teslim tarihi
- Takip numarası ve mevcut durum
- Satıcıdan paketin gönderildiğini, geciktiğini, iade edildiğini veya teslim edildiğini söyleyen herhangi bir mesaj
Takipte “teslim edildi” yazıyor ama paketi almadıysanız, bu basit bir gecikmeden farklı bir durumdur. Varsa teslim kanıtı referansını, örneğin teslim taraması, paket teslim kayıtları veya imza kanıtını, kargo şirketinden ya da satıcıdan isteyin. Uyuşmazlığı açmadan önce bunu kaydedin.
Paket sadece geciktiyse, vaat edilen teslim tarihi geçtikten ve satıcı sorunu çözmedikten sonra yine de chargeback sürecini başlatabilirsiniz. Banka son tarihi yaklaşmışsa, tekrar eden vaatler için beklemeyin.
Bank transferi, PayPal veya başka bir cüzdanla ödeme yaptıysanız, chargeback doğru süreç olmayabilir. Bunun yerine o sağlayıcının uyuşmazlık veya alıcı koruması yolunu kullanın; çünkü süre, kart chargeback’inden farklı olabilir.
Banka chargeback süresinin zaten dolduğunu söylerse, yine de bir şikâyet kaydedip kaydedemeyeceklerini veya başka bir kart sağlayıcısı uyuşmazlık yolunun olup olmadığını sorun. Cevap, ödeme yönteminize ve bankanın kurallarına bağlıdır; bu yüzden işlem referansı ve teslimat kanıtı önemlidir.
Practical tip: vaat edilen teslim tarihi değişmeden önce sipariş sayfasını kaydedin, çünkü bankanız chargeback’inizin hâlâ süresinde olup olmadığına karar verirken çoğu zaman bu tarihi temel alır.
