Der er ingen enkelt EU-dækkende frist for en chargeback efter en mislykket levering. Tidsfristen afhænger af din kortudsteder og kortnetværk, og tvister om varer, der ikke er modtaget, åbnes ofte inden for omkring 120 dage, men fristen kan begynde fra den forventede leveringsdato eller fra den dag, du opdagede, at pakken manglede.
Gør dette nu:
- Find den senest lovede leveringsdato på din ordreside eller i sælgerens beskeder.
- Gem sporingshistorikken, især den sidste scanning, den status der vises nu, og om den nogensinde viser “leveret”.
- Kontakt din kortudsteder hurtigst muligt og spørg om den præcise frist for en chargeback for “varer ikke modtaget” på det kort.
- Spørg, hvilken dato der starter fristen i dit tilfælde: betalingsdatoen, den lovede leveringsdato eller den dag, du opdagede fejlen.
Det skal du fortælle banken:
- Forhandlerens navn
- Transaktionsdato og beløb
- Ordrenummer
- Forventet leveringsdato
- Sporingsnummer og nuværende status
- Eventuel besked fra sælgeren om, at pakken blev afsendt, forsinket, returneret eller leveret
Hvis sporingen siger “leveret”, men du ikke har modtaget pakken, er det et andet problem end en simpel forsinkelse. Bed transportøren eller sælgeren om referencen til leveringsbeviset, såsom leveringsscanningen, registreringen af overdragelsen af pakken eller bevis for underskrift, hvis et sådant findes. Gem det, før du åbner tvisten.
Hvis pakken bare er forsinket, kan du stadig starte chargeback-processen, når den lovede leveringsdato er passeret, og sælgeren ikke har løst det. Vent ikke på gentagne løfter, hvis bankens frist er tæt på.
Hvis du betalte med bankoverførsel, PayPal eller en anden wallet, er en chargeback måske ikke den rigtige proces. Brug i stedet udbyderens tvist- eller køberbeskyttelsesproces, fordi tidsfristen kan være anderledes end ved en kortchargeback.
Hvis banken siger, at chargeback-vinduet allerede er lukket, så spørg, om de stadig kan registrere en klage, eller om der findes en anden tvistmulighed hos kortudstederen. Svaret afhænger af din betalingsmetode og bankens regler, så transaktionsreferencen og leveringsbeviset er vigtige.
Praktisk tip: gem ordresiden med den lovede leveringsdato, før den ændres, fordi den dato ofte er det vigtigste punkt, banken bruger til at afgøre, om din chargeback stadig er rettidig.
