Nėra vieno ES mastu galiojančio termino chargeback po nepavykusio pristatymo. Terminas priklauso nuo jūsų kortelės išdavėjo ir kortelių tinklo, o ginčai dėl negauto siuntinio dažnai pradedami maždaug per 120 dienų, tačiau skaičiavimas gali prasidėti nuo numatytos pristatymo datos arba nuo dienos, kai supratote, kad siuntinys dingo.
Darykite tai dabar:
- Raskite vėliausią žadėtą pristatymo datą savo užsakymo puslapyje arba pardavėjo žinutėse.
- Išsaugokite sekimo istoriją, ypač paskutinį nuskaitymą, dabartinį rodomą statusą ir tai, ar kada nors buvo rodoma „delivered“.
- Kuo greičiau susisiekite su savo kortelės išdavėju ir paprašykite tikslaus termino „goods not received“ chargeback šiai kortelei.
- Paklauskite, nuo kurios datos jūsų atveju pradedamas skaičiavimas: mokėjimo datos, žadėtos pristatymo datos ar dienos, kai pastebėjote, kad pristatymas nepavyko.
Ką pasakyti bankui:
- Pardavėjo pavadinimas
- Operacijos data ir suma
- Užsakymo numeris
- Tikėtina pristatymo data
- Sekimo numeris ir dabartinis statusas
- Bet kokia pardavėjo žinutė, kad siuntinys buvo išsiųstas, vėlavo, grąžintas arba pristatytas
Jei sekimas rodo „delivered“, bet siuntinio negavote, tai yra kita problema nei paprastas vėlavimas. Paprašykite vežėjo arba pardavėjo pristatymo įrodymo nuorodos, pavyzdžiui, pristatymo nuskaitymo, siuntinio perdavimo įrašo arba parašo įrodymo, jei toks yra. Tai išsaugokite prieš pradėdami ginčą.
Jei siuntinys tik vėluoja, chargeback procesą vis tiek galite pradėti, kai pasibaigia žadėta pristatymo data ir pardavėjas problemos neišsprendžia. Nelaukite pakartotinių pažadų, jei banko terminas jau arti.
Jei mokėjote banko pavedimu, PayPal arba kitu pinigine, chargeback gali būti ne tinkamas procesas. Vietoje to naudokite to paslaugos teikėjo ginčo arba pirkėjo apsaugos kelią, nes terminas gali skirtis nuo kortelės chargeback termino.
Jei bankas sako, kad chargeback langas jau uždarytas, paklauskite, ar jie vis dar gali užregistruoti skundą, arba ar yra kitas kortelės tiekėjo ginčo kelias. Atsakymas priklauso nuo jūsų mokėjimo būdo ir banko taisyklių, todėl svarbūs operacijos numeris ir pristatymo įrodymai.
Praktinis patarimas: išsaugokite užsakymo puslapį su žadėta pristatymo data prieš jai pasikeičiant, nes būtent ši data dažnai yra pagrindinis punktas, pagal kurį bankas sprendžia, ar jūsų chargeback vis dar pateiktas laiku.
