Nincs egységes, EU-s határidő a sikertelen kézbesítés utáni visszaterhelésre. A határidő a kártyakibocsátótól és a kártyahálózattól függ, és a meg nem kapott áruval kapcsolatos vitákat gyakran körülbelül 120 napon belül indítják meg, de az óra indulhat a várt kézbesítési dátumtól vagy attól a naptól is, amikor észrevette, hogy a csomag hiányzik.
Tegye meg most ezt:
- Keresse meg a legutolsó ígért kézbesítési dátumot a rendelési oldalon vagy az eladó üzeneteiben.
- Mentse el a nyomkövetési előzményeket, különösen az utolsó beolvasást, a jelenlegi állapotot, és azt, hogy valaha szerepel-e rajta a „kézbesítve” státusz.
- Minél előbb vegye fel a kapcsolatot a kártyakibocsátójával, és kérje meg a pontos határidőt az adott kártyán érvényes „meg nem kapott áru” visszaterhelésre.
- Kérdezze meg, hogy az Ön esetében melyik dátumtól indul a határidő: a fizetés dátuma, az ígért kézbesítési dátum, vagy az a nap, amikor észlelte a problémát.
Mit mondjon a banknak:
- Kereskedő neve
- Tranzakció dátuma és összege
- Rendelésszám
- Várt kézbesítési dátum
- Nyomkövetési szám és jelenlegi állapot
- Bármely üzenet az eladótól, amely szerint a csomagot feladták, késik, visszaküldték vagy kézbesítették
Ha a nyomkövetés szerint „kézbesítve” lett, de Ön nem kapta meg a csomagot, az más probléma, mint egy egyszerű késés. Kérje a fuvarozótól vagy az eladótól a kézbesítési igazolás hivatkozását, például a kézbesítési beolvasást, a csomag átadásának nyilvántartását vagy az aláírási igazolást, ha van ilyen. Mentse el ezt, mielőtt megnyitja a vitát.
Ha a csomag csak késik, akkor is elindíthatja a visszaterhelési folyamatot, amint az ígért kézbesítési dátum lejárt, és az eladó nem oldotta meg a problémát. Ne várjon a többszöri ígéretekre, ha a banki határidő közel van.
Ha banki átutalással, PayPallal vagy más tárcával fizetett, lehet, hogy a visszaterhelés nem a megfelelő eljárás. Inkább az adott szolgáltató vitakezelési vagy vásárlóvédelmi útját használja, mert a határidő eltérhet a kártyás visszaterhelésétől.
Ha a bank azt mondja, hogy a visszaterhelési időablak már lezárult, kérdezze meg, tudnak-e még panaszt rögzíteni, vagy van-e más, a kártyaszolgáltatónál elérhető vitakezelési út. A válasz a fizetési módtól és a bank szabályaitól függ, ezért a tranzakciós hivatkozás és a kézbesítési bizonyíték fontos.
Praktikus tipp: mentse el a rendelési oldalt az ígért kézbesítési dátummal, mielőtt az megváltozik, mert ez a dátum gyakran a kulcspont, amely alapján a bank eldönti, hogy a visszaterhelés még időben van-e.
