Det finnes ingen enkelt EU-deadline for en tilbakeføring etter en mislykket levering. Tidsfristen avhenger av kortutstederen og kortnettverket ditt, og tvister om varer som ikke er mottatt åpnes ofte innen omtrent 120 dager, men klokken kan starte fra forventet leveringsdato eller fra den dagen du innså at pakken manglet.
Gjør dette nå:
- Finn den siste lovede leveringsdatoen på ordresiden din eller i meldinger fra selgeren.
- Lagre sporingshistorikken, spesielt siste skanning, statusen som vises nå, og om den noen gang viser «levert».
- Kontakt kortutstederen din så snart som mulig og spør om den nøyaktige fristen for en tilbakeføring for «varer ikke mottatt» på det kortet.
- Spør hvilken dato som starter fristen i ditt tilfelle: betalingsdatoen, den lovede leveringsdatoen eller dagen du oppdaget at leveringen feilet.
Dette bør du oppgi til banken:
- Selgernavn
- Transaksjonsdato og beløp
- Ordrenummer
- Forventet leveringsdato
- Sporingsnummer og gjeldende status
- Eventuell melding fra selgeren om at pakken ble sendt, forsinket, returnert eller levert
Hvis sporingen viser «levert», men du ikke fikk pakken, er det et annet problem enn en enkel forsinkelse. Be transportøren eller selgeren om referansen til leveringsbeviset, for eksempel leveringsskanningen, overleveringsloggen for pakken eller signaturbevis hvis det finnes. Lagre dette før du åpner tvisten.
Hvis pakken bare er forsinket, kan du fortsatt starte tilbakeføringsprosessen når den lovede leveringsdatoen har passert og selgeren ikke har løst saken. Ikke vent på gjentatte løfter hvis bankfristen nærmer seg.
Hvis du betalte med bankoverføring, PayPal eller en annen lommebok, er kanskje ikke en tilbakeføring riktig prosess. Bruk heller den leverandørens tvisteløsning eller kjøperbeskyttelse, fordi tidsfristen kan være annerledes enn for en korttilbakeføring.
Hvis banken sier at fristen for tilbakeføring allerede er utløpt, spør om de likevel kan registrere en klage, eller om det finnes en annen tvisteløsningsvei hos kortleverandøren. Svaret avhenger av betalingsmåten din og bankens regler, så transaksjonsreferansen og leveringsbevisene er viktige.
Praktisk tips: lagre ordresiden med den lovede leveringsdatoen før den endres, fordi den datoen ofte er det viktigste punktet banken bruker for å avgjøre om tilbakeføringen din fortsatt er i tide.
