Takaisinperinnälle epäonnistuneen toimituksen jälkeen ei ole yhtä EU:n laajuista määräaikaa. Aikaraja riippuu kortin myöntäjästä ja korttiverkostosta, ja tavaraa ei ole saatu -kiistat avataan usein noin 120 päivän kuluessa, mutta laskenta voi alkaa arvioidusta toimituspäivästä tai siitä päivästä, jolloin huomasit paketin puuttuvan.
Toimi nyt näin:
- Etsi viimeisin luvattu toimituspäivä tilauksesi sivulta tai myyjän viesteistä.
- Tallenna seurannan historia, erityisesti viimeinen skannaus, nyt näkyvä tila ja se, näkyykö siinä koskaan “toimitettu”.
- Ota yhteyttä kortin myöntäjään mahdollisimman pian ja kysy täsmällinen määräaika “tavaraa ei ole saatu” -takaisinperinnälle kyseisellä kortilla.
- Kysy, mikä päivämäärä aloittaa laskennan sinun tapauksessasi: maksupäivä, luvattu toimituspäivä vai päivä, jolloin huomasit toimituksen epäonnistuneen.
Mitä pankille kannattaa kertoa:
- Kauppiaan nimi
- Tapahtuman päivämäärä ja summa
- Tilausnumero
- Arvioitu toimituspäivä
- Seurantanumero ja nykyinen tila
- Myyjän viesti, jossa sanotaan, että paketti on lähetetty, viivästynyt, palautunut tai toimitettu
Jos seurannassa lukee “toimitettu”, mutta et saanut pakettia, kyse on eri asiasta kuin pelkkä viivästys. Pyydä kuljetusliikkeeltä tai myyjältä toimituksen todisteen viitenumero, kuten toimitusskannaus, paketin luovutusmerkintä tai allekirjoitustodistus, jos sellainen on olemassa. Tallenna se ennen kuin avaat kiistan.
Jos paketti on vain myöhässä, voit silti aloittaa takaisinperintäprosessin, kun luvattu toimituspäivä on mennyt eikä myyjä ole korjannut tilannetta. Älä odota toistuvia lupauksia, jos pankin määräaika on lähellä.
Jos maksoit pankkisiirrolla, PayPalilla tai muulla lompakolla, takaisinperintä ei ehkä ole oikea menettely. Käytä sen palveluntarjoajan riita- tai ostajansuoja-reittiä, koska määräaika voi olla erilainen kuin kortin takaisinperinnässä.
Jos pankki sanoo, että takaisinperinnän aikaikkuna on jo sulkeutunut, kysy, voivatko he silti kirjata valituksen tai onko jokin muu kortin tarjoajan riitapolku käytettävissä. Vastaus riippuu maksutavastasi ja pankin säännöistä, joten tapahtuman viite ja toimitustodisteet ovat tärkeitä.
Käytännön vinkki: tallenna tilauksen sivu, jossa luvattu toimituspäivä näkyy, ennen kuin se muuttuu, koska pankki käyttää usein juuri tätä päivää arvioidakseen, onko takaisinperintäsi vielä ajoissa.
