Es gibt keine einheitliche EU-weite Frist für eine Rückbuchung nach einer fehlgeschlagenen Lieferung. Die Frist hängt von Ihrem Kartenaussteller und dem Kartennetzwerk ab, und Streitfälle wegen nicht erhaltener Ware werden oft innerhalb von etwa 120 Tagen eröffnet, aber die Frist kann ab dem erwarteten Lieferdatum oder ab dem Tag beginnen, an dem Sie gemerkt haben, dass das Paket fehlt.
Tun Sie jetzt Folgendes:
- Finden Sie das zuletzt zugesagte Lieferdatum auf Ihrer Bestellseite oder in Nachrichten des Verkäufers.
- Speichern Sie die Sendungsverfolgung, besonders den letzten Scan, den aktuell angezeigten Status und ob jemals „zugestellt“ angezeigt wurde.
- Kontaktieren Sie Ihren Kartenaussteller so schnell wie möglich und fragen Sie nach der genauen Frist für eine Rückbuchung wegen „Ware nicht erhalten“ auf dieser Karte.
- Fragen Sie, welches Datum in Ihrem Fall die Frist auslöst: das Zahlungsdatum, das zugesagte Lieferdatum oder der Tag, an dem Sie den Fehler bemerkt haben.
Das sollten Sie der Bank mitteilen:
- Name des Händlers
- Datum und Betrag der Transaktion
- Bestellnummer
- Erwartetes Lieferdatum
- Sendungsnummer und aktueller Status
- Jede Nachricht des Verkäufers, in der steht, dass das Paket versandt, verspätet, zurückgesendet oder zugestellt wurde
Wenn die Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, ist das ein anderes Problem als eine einfache Verspätung. Bitten Sie den Versanddienstleister oder den Verkäufer um den Nachweis der Zustellung, zum Beispiel den Zustellscan, den Übergabenachweis des Pakets oder einen Zustellnachweis mit Unterschrift, falls es einen gibt. Speichern Sie das, bevor Sie den Streitfall eröffnen.
Wenn das Paket nur verspätet ist, können Sie das Rückbuchungsverfahren trotzdem starten, sobald das zugesagte Lieferdatum verstrichen ist und der Verkäufer das Problem nicht behoben hat. Warten Sie nicht auf wiederholte Versprechen, wenn die Frist der Bank nahe ist.
Wenn Sie per Banküberweisung, PayPal oder einer anderen Wallet bezahlt haben, ist eine Rückbuchung möglicherweise nicht das richtige Verfahren. Nutzen Sie stattdessen das Streit- oder Käuferschutzverfahren dieses Anbieters, weil die Frist anders sein kann als bei einer Kartenrückbuchung.
Wenn die Bank sagt, dass das Rückbuchungsfenster bereits geschlossen ist, fragen Sie, ob sie trotzdem eine Beschwerde aufnehmen kann oder ob es einen anderen Streitweg des Kartenanbieters gibt. Die Antwort hängt von Ihrer Zahlungsart und den Regeln der Bank ab, daher sind die Transaktionsreferenz und die Liefernachweise wichtig.
Praktischer Tipp: Speichern Sie die Bestellseite mit dem zugesagten Lieferdatum, bevor es sich ändert, weil dieses Datum oft der entscheidende Punkt ist, den Ihre Bank verwendet, um zu entscheiden, ob Ihre Rückbuchung noch rechtzeitig ist.
