Det finns ingen enda EU-gemensam tidsfrist för en chargeback efter en misslyckad leverans. Tidsgränsen beror på din kortutgivare och kortnätverk, och tvister om varor som inte mottagits öppnas ofta inom ungefär 120 dagar, men klockan kan börja räknas från det förväntade leveransdatumet eller från den dag du insåg att paketet saknades.
Gör detta nu:
- Hitta det senaste utlovade leveransdatumet på din ordersida eller i meddelanden från säljaren.
- Spara spårningshistoriken, särskilt den senaste skanningen, statusen som visas nu och om det någonsin står “delivered”.
- Kontakta din kortutgivare så snart som möjligt och fråga efter den exakta tidsfristen för en chargeback för “goods not received” på det kortet.
- Fråga vilket datum som startar klockan i ditt fall: betalningsdatumet, det utlovade leveransdatumet eller dagen du märkte att leveransen uteblev.
Det här ska du säga till banken:
- Handlarens namn
- Transaktionsdatum och belopp
- Ordernummer
- Förväntat leveransdatum
- Spårningsnummer och aktuell status
- Eventuellt meddelande från säljaren om att paketet skickades, försenades, returnerades eller levererades
Om spårningen visar “delivered” men du inte fick paketet, är det ett annat problem än en enkel försening. Be transportören eller säljaren om referensen för leveransbeviset, till exempel leveransskanningen, utlämningsregistreringen för paketet eller bevis på underskrift om ett sådant finns. Spara det innan du öppnar tvisten.
Om paketet bara är sent kan du ändå starta chargeback-processen när det utlovade leveransdatumet har passerat och säljaren inte har löst det. Vänta inte på upprepade löften om bankens tidsfrist är nära.
Om du betalade med banköverföring, PayPal eller en annan plånbokstjänst kan en chargeback kanske inte vara rätt process. Använd i stället den leverantörens tvist- eller köparskyddsprocess, eftersom tidsgränsen kan vara annorlunda än för en kortchargeback.
Om banken säger att tidsfönstret för chargeback redan har stängts, fråga om de ändå kan registrera ett klagomål eller om någon annan tvistväg hos kortleverantören finns tillgänglig. Svaret beror på din betalningsmetod och bankens regler, så transaktionsreferensen och leveransbevisen är viktiga.
Praktiskt tips: spara ordersidan med det utlovade leveransdatumet innan det ändras, eftersom det datumet ofta är den viktigaste punkten som banken använder för att avgöra om din chargeback fortfarande är i tid.
