Nie ma jednego, ogólnounijnego terminu na chargeback po nieudanej dostawie. Termin zależy od wystawcy karty i sieci kartowej, a spory dotyczące nieotrzymania towaru są często otwierane w ciągu około 120 dni, ale zegar może zacząć biec od przewidywanej daty dostawy albo od dnia, w którym zorientowałeś(-aś) się, że paczka zaginęła.
Zrób to teraz:
- Znajdź najpóźniejszą obiecaną datę dostawy na stronie zamówienia lub w wiadomościach od sprzedawcy.
- Zapisz historię śledzenia, zwłaszcza ostatni skan, obecnie wyświetlany status oraz to, czy kiedykolwiek pojawia się „dostarczono”.
- Skontaktuj się z wystawcą karty jak najszybciej i poproś o dokładny termin na chargeback „goods not received” dla tej karty.
- Zapytaj, od jakiej daty liczy się termin w Twoim przypadku: od daty płatności, obiecanej daty dostawy czy dnia, w którym zauważyłeś(-aś) problem.
Co powiedzieć bankowi:
- Nazwa sprzedawcy
- Data i kwota transakcji
- Numer zamówienia
- Oczekiwana data dostawy
- Numer śledzenia i aktualny status
- Każda wiadomość od sprzedawcy, że paczka została wysłana, opóźniona, zwrócona lub dostarczona
Jeśli śledzenie pokazuje „dostarczono”, ale nie otrzymałeś(-aś) paczki, to inny problem niż zwykłe opóźnienie. Poproś przewoźnika lub sprzedawcę o potwierdzenie dostawy, na przykład skan doręczenia, zapis przekazania paczki albo potwierdzenie podpisu, jeśli istnieje. Zachowaj to, zanim otworzysz spór.
Jeśli paczka jest tylko spóźniona, nadal możesz rozpocząć proces chargebacku, gdy minie obiecana data dostawy, a sprzedawca tego nie naprawi. Nie czekaj na kolejne obietnice, jeśli termin banku jest blisko.
Jeśli zapłaciłeś(-aś) przelewem bankowym, przez PayPal lub innym portfelem, chargeback może nie być właściwą procedurą. Skorzystaj zamiast tego z procedury sporu lub ochrony kupującego danego dostawcy, ponieważ termin może być inny niż w przypadku chargebacku kartą.
Jeśli bank powie, że okno na chargeback już się zamknęło, zapytaj, czy nadal mogą zarejestrować reklamację albo czy dostępna jest inna procedura sporu u dostawcy karty. Odpowiedź zależy od metody płatności i zasad banku, więc numer referencyjny transakcji i dowody dostawy mają znaczenie.
Praktyczna wskazówka: zapisz stronę zamówienia z obiecaną datą dostawy, zanim się zmieni, ponieważ ta data jest często kluczowym punktem, którego bank używa do oceny, czy Twój chargeback nadal mieści się w terminie.
