Nav viena ES mēroga termiņa atmaksas pieprasījumam pēc neveiksmīgas piegādes. Termiņš ir atkarīgs no jūsu kartes izdevēja un kartes tīkla, un strīdi par preci, kas nav saņemta, bieži tiek atvērti aptuveni 120 dienu laikā, taču skaitīšana var sākties no paredzētās piegādes datuma vai no dienas, kad sapratāt, ka sūtījums ir pazudis.
Rīkojieties tagad:
- Atrodiet jaunāko solīto piegādes datumu savā pasūtījuma lapā vai pārdevēja ziņojumos.
- Saglabājiet izsekošanas vēsturi, īpaši pēdējo skenējumu, pašreiz redzamo statusu un to, vai kādreiz ir rādīts “delivered”.
- Pēc iespējas ātrāk sazinieties ar savu kartes izdevēju un pajautājiet precīzu termiņu “goods not received” atmaksas pieprasījumam šai kartei.
- Pajautājiet, kurš datums jūsu gadījumā sāk skaitīšanu: maksājuma datums, solītais piegādes datums vai diena, kad pamanījāt problēmu.
Ko pateikt bankai:
- Tirgotāja nosaukums
- Darījuma datums un summa
- Pasūtījuma numurs
- Paredzētais piegādes datums
- Izsekošanas numurs un pašreizējais statuss
- Jebkurš pārdevēja ziņojums, kurā teikts, ka sūtījums ir nosūtīts, aizkavēts, atgriezts vai piegādāts
Ja izsekošanā ir norādīts “delivered”, bet jūs sūtījumu neesat saņēmis, tā ir cita problēma nekā vienkārša kavēšanās. Palūdziet pārvadātājam vai pārdevējam piegādes pierādījuma atsauci, piemēram, piegādes skenējumu, sūtījuma nodošanas ierakstu vai paraksta apliecinājumu, ja tāds ir. Saglabājiet to pirms strīda atvēršanas.
Ja sūtījums ir tikai nokavējies, jūs joprojām varat sākt atmaksas pieprasījuma procesu, tiklīdz ir pagājis solītais piegādes datums un pārdevējs to nav atrisinājis. Negaidiet atkārtotus solījumus, ja bankas termiņš ir tuvu.
Ja maksājāt ar bankas pārskaitījumu, PayPal vai citu maku, atmaksas pieprasījums var nebūt pareizais process. Tā vietā izmantojiet šī pakalpojuma strīda vai pircēja aizsardzības ceļu, jo termiņš var atšķirties no kartes atmaksas pieprasījuma termiņa.
Ja banka saka, ka atmaksas pieprasījuma logs jau ir beidzies, pajautājiet, vai viņi joprojām var reģistrēt sūdzību vai vai ir pieejams kāds cits kartes pakalpojuma strīda risināšanas ceļš. Atbilde ir atkarīga no jūsu maksājuma veida un bankas noteikumiem, tāpēc darījuma atsauce un piegādes pierādījumi ir svarīgi.
Praktisks padoms: saglabājiet pasūtījuma lapu ar solīto piegādes datumu, pirms tas mainās, jo tieši šo datumu banka bieži izmanto, lai noteiktu, vai jūsu atmaksas pieprasījums vēl ir iesniegts laikā.
