Няма единен срок за сторниране в целия ЕС след неуспешна доставка. Срокът зависи от издателя на картата и картовата мрежа, а споровете за неполучена стока често се откриват в рамките на около 120 дни, но началният момент може да е от очакваната дата на доставка или от деня, в който сте разбрали, че пратката липсва.
Направете това сега:
- Намерете последната обещана дата за доставка в страницата на поръчката или в съобщенията от продавача.
- Запазете историята на проследяването, особено последното сканиране, текущия статус и дали изобщо се показва „доставено“.
- Свържете се с издателя на картата възможно най-скоро и поискайте точния срок за сторниране за „неполучена стока“ по тази карта.
- Попитайте коя дата започва да тече във вашия случай: датата на плащане, обещаната дата на доставка или денят, в който сте забелязали проблема.
Какво да кажете на банката:
- Име на търговеца
- Дата и сума на транзакцията
- Номер на поръчката
- Очаквана дата на доставка
- Номер за проследяване и текущ статус
- Всяко съобщение от продавача, че пратката е била изпратена, забавена, върната или доставена
Ако проследяването показва „доставено“, но не сте получили пратката, това е различен проблем от обикновено закъснение. Поискайте от превозвача или продавача справка за доказателството за доставка, например сканиране при доставка, запис за предаване на пратката или доказателство за подпис, ако има такова. Запазете го, преди да отворите спора.
Ако пратката е само закъсняла, пак можете да започнете процедурата по сторниране, след като обещаната дата на доставка е минала и продавачът не е решил проблема. Не чакайте многократни обещания, ако срокът на банката наближава.
Ако сте платили с банков превод, PayPal или друг портфейл, сторнирането може да не е правилната процедура. Използвайте процедурата за спор или защита на купувача на съответния доставчик, защото срокът може да е различен от този при сторниране с карта.
Ако банката каже, че прозорецът за сторниране вече е изтекъл, попитайте дали все пак могат да регистрират жалба или дали е налична друга процедура за спор при картовия оператор. Отговорът зависи от начина на плащане и от правилата на банката, затова референтният номер на транзакцията и доказателствата за доставка са важни.
Практически съвет: запазете страницата на поръчката с обещаната дата на доставка, преди тя да се промени, защото тази дата често е ключовият момент, по който банката решава дали сторнирането ви е още в срок.
