No existe un único plazo en toda la UE para un contracargo después de una entrega fallida. El límite de tiempo depende de su emisor de tarjeta y de la red de la tarjeta, y las disputas por mercancía no recibida suelen abrirse dentro de unos 120 días, pero el plazo puede empezar a contar desde la fecha de entrega prevista o desde el día en que usted se dio cuenta de que el paquete faltaba.
Haga esto ahora:
- Encuentre la última fecha de entrega prometida en la página de su pedido o en los mensajes del vendedor.
- Guarde el historial de seguimiento, especialmente el último escaneo, el estado que aparece ahora y si alguna vez muestra “entregado”.
- Póngase en contacto con el emisor de su tarjeta lo antes posible y pregunte cuál es el plazo exacto para un contracargo por “mercancía no recibida” en esa tarjeta.
- Pregunte qué fecha empieza a contar en su caso: la fecha del pago, la fecha de entrega prometida o el día en que notó el problema.
Qué decirle al banco:
- Nombre del comercio
- Fecha e importe de la transacción
- Número de pedido
- Fecha de entrega prevista
- Número de seguimiento y estado actual
- Cualquier mensaje del vendedor diciendo que el paquete fue enviado, retrasado, devuelto o entregado
Si el seguimiento dice “entregado” pero usted no recibió el paquete, eso es un problema distinto de un simple retraso. Pida al transportista o al vendedor la referencia de la prueba de entrega, como el escaneo de entrega, el registro de entrega del paquete o la prueba de firma, si existe. Guarde eso antes de abrir la disputa.
Si el paquete solo va con retraso, aún puede iniciar el proceso de contracargo una vez que haya pasado la fecha de entrega prometida y el vendedor no lo haya solucionado. No espere a que se repitan las promesas si el plazo del banco está cerca.
Si pagó por transferencia bancaria, PayPal u otra cartera, puede que un contracargo no sea el proceso adecuado. Use en su lugar la vía de disputa o protección al comprador de ese proveedor, porque el plazo puede ser distinto del de un contracargo con tarjeta.
Si el banco dice que la ventana para el contracargo ya se ha cerrado, pregunte si aún pueden registrar una reclamación o si existe alguna otra vía de disputa del proveedor de la tarjeta. La respuesta depende de su método de pago y de las normas del banco, por lo que la referencia de la transacción y las pruebas de entrega importan.
Consejo práctico: guarde la página del pedido con la fecha de entrega prometida antes de que cambie, porque esa fecha suele ser el punto clave que su banco usa para decidir si su contracargo sigue estando a tiempo.
