Üldiselt ära sulge PayPal Goods and Servicesi vaidlust ainult sellepärast, et müüja seda palub. Kui sulged selle enne, kui raha on päriselt tagastatud, võid kaotada võimaluse selle maksega seoses PayPalis asja edasi eskaleerida.
Mida teha nüüd:
- Hoia vaidlus avatuna, kuni tagasimakse on sinu PayPali kontol tegelikult nähtav.
- Kontrolli juhtumi etappi PayPali Resolution Centeris. Kui see on veel dispute, siis on see eelnõude etapp, kus sina ja müüja saate proovida asja lahendada.
- Kui probleem ei lahene, kasuta PayPali protsessi, mis võimaldab juhtumi claimiks eskaleerida, kui see valik on sinu tehingu puhul veel saadaval.
- Salvesta müüja sõnum, milles ta palub sul vaidluse sulgeda, samuti oma tellimuse number, PayPali tehingu ID ja kõik asjakohased jälgimis- või kohaletoimetamistõendid.
Ära toetu lubadusele nagu „Ma tagastan raha pärast seda, kui sa selle sulged”. Lubadus vestluses ei ole sama mis raha tagasijõudmine sinu PayPali kontole. Ohutu hetk vaidluse sulgemiseks on alles siis, kui näed, et tagasimakse on PayPal Activitys või selle makse tehingu detailides lõpetatuna kuvatud.
Kui müüja ütleb, et ta on sulle juba raha tagastanud, kontrolli tegelikku staatust:
- Kui tagasimakse on PayPalis lõpetatuna näha, võib vaidluse sulgemine olla mõistlik.
- Kui tagasimakse on ainult lubatud, ootel või saadetud mõnel muul viisil, hoia vaidlus avatuna.
Kui PayPal on juhtumi juba dispute etapist edasi viinud, ära sulge seda müüja palvel. Oluline küsimus on, kas PayPal lubab sul seda veel eskaleerida või kas sulgemine lõpetab selle tehingu puhul sinu ainsa avatud võimaluse. See sõltub sinu kontol kuvatavast praegusest juhtumi staatusest, seega kontrolli enne midagi tegemist seal täpset sõnastust.
Kui müüja survestab sind enne sulgema, vasta lühidalt, et sulged juhtumi pärast seda, kui tagasimakse on PayPalist laekunud. Kui ta keeldub, on see hoiatusmärk. Müüja, kes tõesti raha tagastab, peaks üldiselt olema nõus sellega, et vaidlus jääb avatuks, kuni raha on tagasi.
Kui pead PayPaliga ühendust võtma, küsi neilt, kas vaidluse sulgemine lõpetab sinu võimaluse seda konkreetset juhtumit uuesti avada või eskaleerida. Lisa tehingu ID ja ekraanipilt müüja palvest. See on oluline, sest vastus sõltub sinu juhtumi etapist ja sellest, kas makse on veel PayPali protsessi järgi kaitstud.
Praktiline nõuanne: ära kunagi sulge vaidlust ainult ekraanipildi või vestluses antud lubaduse põhjal; oota, kuni tagasimakse on sama tehingu puhul PayPal Activitys lõpetatuna näha.
