Paprastai neuždarykite PayPal Goods and Services ginčo vien todėl, kad to prašo pardavėjas. Jei jį uždarysite dar negavę tikro pinigų grąžinimo, galite prarasti galimybę dėl to mokėjimo eskaluoti bylą PayPal.
Ką daryti dabar:
- Palikite ginčą atvirą, kol grąžinimas iš tikrųjų matysis jūsų PayPal paskyroje.
- Patikrinkite bylos etapą PayPal Resolution Center. Jei ji vis dar yra ginčas, tai yra etapas prieš pretenziją, kai jūs ir pardavėjas galite bandyti ją išspręsti.
- Jei problema neišsprendžiama, naudokite PayPal procesą, kuris leidžia eskaluoti bylą į pretenziją, jei ši parinktis jūsų sandoriui dar vis dar prieinama.
- Išsaugokite pardavėjo žinutę, kurioje prašoma uždaryti ginčą, taip pat užsakymo numerį, PayPal sandorio ID ir bet kokį siuntimo ar pristatymo įrodymą, kuris yra aktualus.
Nesiremkite pažadu, pavyzdžiui, „grąžinsiu pinigus, kai uždarysite ginčą“. Pažadas pokalbyje nėra tas pats, kas pinigai, grąžinti į jūsų PayPal paskyrą. Saugiausia ginčą uždaryti tada, kai PayPal Activity arba to mokėjimo sandorio informacijoje matote, kad grąžinimas užbaigtas.
Jei pardavėjas sako, kad jau grąžino pinigus, patikrinkite tikrąją būseną:
- Jei grąžinimas PayPal rodomas kaip užbaigtas, ginčo uždarymas gali būti pagrįstas.
- Jei grąžinimas tik pažadėtas, laukiamas arba išsiųstas kitu būdu, palikite ginčą atvirą.
Jei PayPal jau perkėlė bylą už ginčo etapo ribų, neuždarykite jos pardavėjo prašymu. Svarbus klausimas yra, ar PayPal vis dar leidžia eskaluoti bylą, ar uždarymas nutrauktų vienintelį jums atvirą kelią dėl to sandorio. Tai priklauso nuo dabartinės bylos būsenos, rodomos jūsų paskyroje, todėl prieš ką nors darydami patikrinkite tikslią ten pateiktą formuluotę.
Jei pardavėjas spaudžia pirmiausia uždaryti ginčą, trumpai atsakykite, kad uždarysite bylą, kai grąžinimas bus įskaitytas PayPal. Jei jis atsisako, tai yra įspėjamasis ženklas. Pardavėjas, kuris iš tikrųjų grąžina pinigus, paprastai turėtų sutikti, kad ginčas liktų atviras, kol pinigai bus sugrąžinti.
Jei reikia susisiekti su PayPal, paklauskite, ar ginčo uždarymas panaikins jūsų galimybę iš naujo atidaryti arba eskaluoti šią konkrečią bylą. Pateikite sandorio ID ir pardavėjo prašymo ekrano kopiją. Tai svarbu, nes atsakymas priklauso nuo jūsų bylos etapo ir nuo to, ar mokėjimas vis dar yra apsaugotas pagal PayPal procesą.
Praktinis patarimas: niekada neuždarykite ginčo remdamiesi vien ekrano kopija ar pokalbio pažadu; palaukite, kol grąžinimas bus rodomas kaip užbaigtas PayPal Activity tam pačiam sandoriui.
