Som regel bør du ikke lukke en PayPal Goods and Services-tvisten bare fordi sælgeren beder om det. Hvis du lukker den, før du faktisk har fået en refundering, kan du miste muligheden for at eskalere sagen hos PayPal for den betaling.
Hvad du skal gøre nu:
- Lad tvisten være åben, indtil refunderingen faktisk kan ses på din PayPal-konto.
- Tjek sagens status i PayPals Resolution Center. Hvis det stadig er en tvist, er det forstadiet til et krav, hvor du og sælgeren kan forsøge at løse det.
- Hvis problemet ikke bliver løst, så brug PayPals proces til at eskalere sagen til et krav, hvis den mulighed stadig er tilgængelig for din transaktion.
- Gem sælgerens besked om, at du skal lukke tvisten, samt dit ordrenummer, PayPal-transaktions-ID og eventuel sporings- eller leveringsdokumentation, der er relevant.
Stol ikke på et løfte som “jeg refunderer dig, når du har lukket den”. Et løfte i chat er ikke det samme som penge, der er tilbageført til din PayPal-konto. Det sikre tidspunkt at lukke er, når du kan se, at refunderingen er gennemført i PayPal Activity eller i transaktionsoplysningerne for den betaling.
Hvis sælgeren siger, at du allerede er blevet refunderet, så tjek den faktiske status:
- Hvis refunderingen står som gennemført i PayPal, kan det være rimeligt at lukke tvisten.
- Hvis refunderingen kun er lovet, afventer eller sendt via en anden metode, så lad tvisten være åben.
Hvis PayPal allerede har flyttet sagen videre fra tviststadiet, så luk den ikke på sælgerens anmodning. Det vigtige spørgsmål er, om PayPal stadig lader dig eskalere, eller om en lukning vil afslutte din eneste åbne mulighed for den transaktion. Det afhænger af den aktuelle sagsstatus, som vises på din konto, så tjek den præcise formulering der, før du gør noget.
Hvis sælgeren presser dig til at lukke først, kan du svare kort, at du lukker sagen, når refunderingen er gået igennem i PayPal. Hvis de nægter, er det et advarselstegn. En sælger, der faktisk refunderer dig, bør som regel være villig til at lade tvisten stå åben, indtil pengene er tilbage.
Hvis du har brug for at kontakte PayPal, så spørg dem, om det at lukke tvisten vil afskære dig fra at genåbne eller eskalere netop denne sag. Vedlæg transaktions-ID og et skærmbillede af sælgerens anmodning. Det er vigtigt, fordi svaret afhænger af dit sagsstadie, og om betalingen stadig er beskyttet under PayPals proces.
Praktisk tip: Luk aldrig tvisten alene på baggrund af et skærmbillede eller et chatløfte; vent, til refunderingen står som gennemført i PayPal Activity for den samme transaktion.
