Vanligtvis ska du inte stänga en PayPal Goods and Services-tvist bara för att säljaren ber dig om det. Om du stänger den innan du faktiskt har fått en återbetalning kan du förlora möjligheten att eskalera ärendet hos PayPal för den betalningen.
Vad du ska göra nu:
- Låt tvisten vara öppen tills återbetalningen faktiskt syns i ditt PayPal-konto.
- Kontrollera ärendets status i PayPals Resolution Center. Om det fortfarande är en tvist är det förstadiet till ett krav, där du och säljaren kan försöka lösa det.
- Om problemet inte löses, använd PayPals process som låter dig eskalera ärendet till ett krav, om det alternativet fortfarande finns för din transaktion.
- Spara säljarens meddelande där de ber dig att stänga tvisten, samt ditt ordernummer, PayPal-transaktions-ID och eventuella spårnings- eller leveransbevis som är relevanta.
Lita inte på ett löfte som ”jag återbetalar dig efter att du stänger den”. Ett löfte i chatten är inte samma sak som att pengarna har kommit tillbaka till ditt PayPal-konto. Den säkra tidpunkten att stänga är efter att du kan se att återbetalningen är slutförd i PayPal Activity eller i transaktionsdetaljerna för den betalningen.
Om säljaren säger att de redan har återbetalat dig, kontrollera den faktiska statusen:
- Om återbetalningen visas som slutförd i PayPal kan det vara rimligt att stänga tvisten.
- Om återbetalningen bara är utlovad, väntande eller skickad på annat sätt, låt tvisten vara öppen.
Om PayPal redan har flyttat ärendet förbi tviststadiet ska du inte stänga det på säljarens begäran. Den viktiga frågan är om PayPal fortfarande låter dig eskalera eller om en stängning skulle avsluta din enda öppna väg för den transaktionen. Det beror på den aktuella ärendestatusen som visas i ditt konto, så kontrollera den exakta formuleringen där innan du gör något.
Om säljaren pressar dig att stänga först, svara kort att du stänger ärendet efter att återbetalningen har gått igenom i PayPal. Om de vägrar är det en varningssignal. En säljare som verkligen återbetalar dig bör vanligtvis vara villig att låta tvisten vara öppen tills pengarna är tillbaka.
Om du behöver kontakta PayPal, fråga dem om att stänga tvisten kommer att avsluta din möjlighet att öppna igen eller eskalera just det här ärendet. Ta med transaktions-ID och en skärmbild av säljarens begäran. Det spelar roll eftersom svaret beror på vilket steg ärendet är i och om betalningen fortfarande skyddas av PayPals process.
Praktiskt tips: stäng aldrig tvisten enbart på grund av en skärmbild eller ett löfte i chatten; vänta tills återbetalningen visas som slutförd i PayPal Activity för samma transaktion.
