Vanligvis bør du ikke lukke en PayPal Goods and Services-tvisten bare fordi selgeren ber om det. Hvis du lukker den før du faktisk har fått refusjonen, kan du miste muligheten til å eskalere saken med PayPal for den betalingen.
Hva du bør gjøre nå:
- Hold tvisten åpen til refusjonen faktisk er synlig i PayPal-kontoen din.
- Sjekk saksstadiet i PayPal’s Resolution Center. Hvis den fortsatt er en tvist, er det forstadiet til et krav, der du og selgeren kan prøve å løse saken.
- Hvis problemet ikke blir løst, bruk PayPals prosess som lar deg eskalere saken til et krav, hvis det alternativet fortsatt er tilgjengelig for transaksjonen din.
- Ta vare på meldingen fra selgeren som ber deg om å lukke tvisten, samt ordrenummeret ditt, PayPal-transaksjons-ID-en og eventuell sporings- eller leveringsdokumentasjon som er relevant.
Ikke stol på et løfte som «jeg refunderer deg etter at du lukker den». Et løfte i chat er ikke det samme som at pengene er tilbake på PayPal-kontoen din. Det trygge tidspunktet å lukke er etter at du kan se at refusjonen er fullført i PayPal Activity eller i transaksjonsdetaljene for den betalingen.
Hvis selgeren sier at de allerede har refundert deg, sjekk den faktiske statusen:
- Hvis refusjonen vises som fullført i PayPal, kan det være rimelig å lukke tvisten.
- Hvis refusjonen bare er lovet, under behandling eller sendt via en annen metode, bør du holde tvisten åpen.
Hvis PayPal allerede har flyttet saken forbi tvistestadiet, bør du ikke lukke den på selgerens forespørsel. Det viktige spørsmålet er om PayPal fortsatt lar deg eskalere, eller om lukking vil avslutte den eneste åpne veien din for den transaksjonen. Det avhenger av den nåværende saksstatusen som vises i kontoen din, så sjekk den nøyaktige formuleringen der før du gjør noe.
Hvis selgeren presser deg til å lukke først, svar kort at du vil lukke saken etter at refusjonen er registrert i PayPal. Hvis de nekter, er det et varselsignal. En selger som faktisk refunderer deg, bør vanligvis være villig til å la tvisten stå åpen til pengene er tilbake.
Hvis du trenger å kontakte PayPal, spør dem om å lukke tvisten vil avslutte muligheten din til å åpne på nytt eller eskalere denne spesifikke saken. Ta med transaksjons-ID-en og et skjermbilde av selgerens forespørsel. Det er viktig fordi svaret avhenger av saksstadiet ditt og om betalingen fortsatt er beskyttet under PayPals prosess.
Praktisk tips: aldri lukk tvisten basert bare på et skjermbilde eller et løfte i chat; vent til refusjonen vises som fullført i PayPal Activity for den samme transaksjonen.
