Parasti neslēdziet PayPal Goods and Services strīdu tikai tāpēc, ka to lūdz pārdevējs. Ja jūs to slēgsiet, pirms patiešām saņemat atmaksu, jūs varat zaudēt iespēju par šo maksājumu eskalēt lietu PayPal.
Ko darīt tagad:
- Turiet strīdu atvērtu, līdz atmaksa patiešām ir redzama jūsu PayPal kontā.
- Pārbaudiet lietas posmu PayPal Resolution Center. Ja tas joprojām ir strīds, tas ir posms pirms pretenzijas, kurā jūs un pārdevējs varat mēģināt atrisināt problēmu.
- Ja problēma netiek atrisināta, izmantojiet PayPal procesu, kas ļauj eskalēt lietu uz pretenziju, ja šī iespēja joprojām ir pieejama jūsu darījumam.
- Saglabājiet pārdevēja ziņojumu, kurā viņš lūdz jūs slēgt strīdu, kā arī pasūtījuma numuru, PayPal darījuma ID un jebkādus izsekošanas vai piegādes pierādījumus, kas ir būtiski.
Nepaļaujieties uz solījumu, piemēram, “es jums atmaksāšu pēc tam, kad jūs to slēgsiet”. Solījums tērzēšanā nav tas pats, kas naudas atgriešana jūsu PayPal kontā. Drošais brīdis strīda slēgšanai ir tad, kad PayPal Activity vai šī maksājuma darījuma detaļās redzat, ka atmaksa ir pabeigta.
Ja pārdevējs saka, ka viņš jau ir atmaksājis, pārbaudiet faktisko statusu:
- Ja atmaksa PayPal ir redzama kā pabeigta, tad strīda slēgšana var būt saprātīga.
- Ja atmaksa ir tikai apsolīta, gaida apstrādi vai nosūtīta citā veidā, turiet strīdu atvērtu.
Ja PayPal jau ir pārcēlis lietu tālāk par strīda posmu, neslēdziet to pēc pārdevēja lūguma. Svarīgais jautājums ir, vai PayPal joprojām ļauj jums eskalēt lietu vai arī slēgšana izbeigtu jūsu vienīgo atvērto iespēju šim darījumam. Tas ir atkarīgs no pašreizējā lietas statusa, kas redzams jūsu kontā, tāpēc pirms jebkādas rīcības pārbaudiet tur norādīto precīzo formulējumu.
Ja pārdevējs jūs spiež vispirms slēgt, īsi atbildiet, ka slēgsiet lietu pēc tam, kad atmaksa būs pilnībā ienākusi PayPal. Ja viņš atsakās, tas ir brīdinājuma signāls. Pārdevējam, kurš patiešām veic atmaksu, parasti nevajadzētu iebilst, ka strīds paliek atvērts, līdz nauda ir atgriezta.
Ja jums jāsazinās ar PayPal, pajautājiet, vai strīda slēgšana izbeigs jūsu iespēju atkārtoti atvērt vai eskalēt šo konkrēto lietu. Pievienojiet darījuma ID un pārdevēja pieprasījuma ekrānuzņēmumu. Tas ir svarīgi, jo atbilde ir atkarīga no jūsu lietas posma un no tā, vai maksājums joprojām ir aizsargāts PayPal procesa ietvaros.
Praktisks padoms: nekad neslēdziet strīdu, balstoties tikai uz ekrānuzņēmumu vai tērzēšanas solījumu; gaidiet, līdz atmaksa PayPal Activity šim pašam darījumam ir redzama kā pabeigta.
