In der Regel sollten Sie einen PayPal-Goods-and-Services-Streitfall nicht schließen, nur weil der Verkäufer darum bittet. Wenn Sie ihn schließen, bevor Sie eine echte Rückerstattung erhalten haben, können Sie die Möglichkeit verlieren, den Fall für diese Zahlung bei PayPal weiterzuleiten.
Was Sie jetzt tun sollten:
- Lassen Sie den Streitfall offen, bis die Rückerstattung tatsächlich in Ihrem PayPal-Konto sichtbar ist.
- Prüfen Sie den Fallstatus im Resolution Center von PayPal. Wenn es noch ein Streitfall ist, befindet sich der Fall in der Vor-Anspruchs-Phase, in der Sie und der Verkäufer versuchen können, das Problem zu lösen.
- Wenn das Problem nicht gelöst wird, nutzen Sie den PayPal-Prozess, mit dem Sie den Fall zu einem Anspruch weiterleiten können, falls diese Option für Ihre Transaktion noch verfügbar ist.
- Speichern Sie die Nachricht des Verkäufers, in der er Sie auffordert, den Streitfall zu schließen, sowie Ihre Bestellnummer, die PayPal-Transaktions-ID und alle relevanten Nachweise zu Sendung oder Zustellung.
Verlassen Sie sich nicht auf ein Versprechen wie „Ich erstatte Ihnen das Geld, nachdem Sie schließen“. Ein Versprechen im Chat ist nicht dasselbe wie Geld, das auf Ihrem PayPal-Konto zurückgebucht wurde. Der sichere Zeitpunkt zum Schließen ist erst dann, wenn Sie die abgeschlossene Rückerstattung in PayPal Activity oder in den Transaktionsdetails für diese Zahlung sehen können.
Wenn der Verkäufer sagt, er habe Ihnen bereits erstattet, prüfen Sie den tatsächlichen Status:
- Wenn die Rückerstattung in PayPal als abgeschlossen angezeigt wird, kann das Schließen des Streitfalls sinnvoll sein.
- Wenn die Rückerstattung nur versprochen, ausstehend oder über eine andere Methode gesendet wurde, lassen Sie den Streitfall offen.
Wenn PayPal den Fall bereits über die Streitfall-Phase hinaus verschoben hat, schließen Sie ihn nicht auf Wunsch des Verkäufers. Die wichtige Frage ist, ob PayPal Ihnen noch erlaubt, den Fall weiterzuleiten, oder ob das Schließen Ihren einzigen offenen Weg für diese Transaktion beendet. Das hängt vom aktuellen Fallstatus in Ihrem Konto ab, daher sollten Sie die genaue Formulierung dort prüfen, bevor Sie etwas tun.
Wenn der Verkäufer Druck macht, zuerst zu schließen, antworten Sie kurz, dass Sie den Fall schließen werden, sobald die Rückerstattung bei PayPal eingegangen ist. Wenn er sich weigert, ist das ein Warnsignal. Ein Verkäufer, der Ihnen wirklich erstattet, sollte normalerweise damit einverstanden sein, dass der Streitfall offen bleibt, bis das Geld zurück ist.
Wenn Sie PayPal kontaktieren müssen, fragen Sie dort, ob das Schließen des Streitfalls Ihre Möglichkeit beendet, diesen konkreten Fall wieder zu öffnen oder weiterzuleiten. Fügen Sie die Transaktions-ID und einen Screenshot der Anfrage des Verkäufers hinzu. Das ist wichtig, weil die Antwort von Ihrem Fallstatus und davon abhängt, ob die Zahlung im Rahmen des PayPal-Verfahrens noch geschützt ist.
Praktischer Tipp: Schließen Sie den Streitfall niemals nur aufgrund eines Screenshots oder Chat-Versprechens; warten Sie, bis die Rückerstattung in PayPal Activity für dieselbe Transaktion als abgeschlossen angezeigt wird.
