Обикновено не затваряйте спор в PayPal Goods and Services само защото продавачът го иска. Ако го затворите, преди да сте получили реално възстановяване, може да загубите възможността да ескалирате случая с PayPal за това плащане.
Какво да направите сега:
- Оставете спора отворен, докато възстановяването на сумата не се вижда действително в акаунта ви в PayPal.
- Проверете етапа на случая в Resolution Center на PayPal. Ако все още е спор, това е предварителният етап преди иск, в който вие и продавачът можете да опитате да го решите.
- Ако проблемът не е решен, използвайте процеса на PayPal, който ви позволява да ескалирате случая до иск, ако тази опция все още е налична за вашата транзакция.
- Запазете съобщението на продавача с искане да затворите спора, както и номера на поръчката, ID на транзакцията в PayPal и всякакво релевантно проследяване или доказателство за доставка.
Не разчитайте на обещание от типа „Ще ви върна парите, след като го затворите“. Обещание в чат не е същото като върнати пари в акаунта ви в PayPal. Безопасният момент да затворите спора е след като видите, че възстановяването е завършено в PayPal Activity или в подробностите за транзакцията за това плащане.
Ако продавачът казва, че вече ви е възстановил сумата, проверете реалния статус:
- Ако възстановяването е показано като завършено в PayPal, тогава затварянето на спора може да е разумно.
- Ако възстановяването е само обещано, в изчакване или изпратено по друг метод, оставете спора отворен.
Ако PayPal вече е преместил случая отвъд етапа на спор, не го затваряйте по искане на продавача. Важният въпрос е дали PayPal все още ви позволява да ескалирате или дали затварянето ще прекрати единствения ви отворен път за тази транзакция. Това зависи от текущия статус на случая, показан в акаунта ви, така че проверете точния текст там, преди да направите каквото и да е.
Ако продавачът ви притиска да затворите първо, отговорете кратко, че ще затворите случая след като възстановяването се осчетоводи в PayPal. Ако откаже, това е предупредителен знак. Продавач, който наистина ви връща парите, обикновено трябва да е готов спорът да остане отворен, докато парите не се върнат.
Ако трябва да се свържете с PayPal, попитайте ги дали затварянето на спора ще прекрати възможността ви да отворите отново или да ескалирате този конкретен случай. Включете ID на транзакцията и екранна снимка на искането на продавача. Това е важно, защото отговорът зависи от етапа на случая ви и от това дали плащането все още е защитено по процеса на PayPal.
Практичен съвет: никога не затваряйте спора само въз основа на екранна снимка или обещание в чат; изчакайте възстановяването да се покаже като завършено в PayPal Activity за същата транзакция.
