Genellikle, satıcı istedi diye bir PayPal Goods and Services anlaşmazlığını kapatmayın. Gerçek bir geri ödeme almadan önce kapatırsanız, o ödeme için davayı PayPal’da itiraz aşamasına taşıma şansınızı kaybedebilirsiniz.
Şimdi ne yapmalısınız:
- Geri ödeme gerçekten PayPal hesabınızda görünene kadar anlaşmazlığı açık tutun.
- PayPal’ın Resolution Center bölümünde dava aşamasını kontrol edin. Hâlâ bir dispute ise, bu sizin ve satıcının sorunu çözmeye çalışabileceği ön-claim aşamasıdır.
- Sorun çözülmezse, işleminiz için bu seçenek hâlâ mevcutsa, davayı claim’e yükseltmenizi sağlayan PayPal sürecini kullanın.
- Satıcının anlaşmazlığı kapatmanızı isteyen mesajını, ayrıca sipariş numaranızı, PayPal işlem kimliğinizi ve varsa ilgili takip veya teslimat kanıtlarını saklayın.
“Bunu kapattıktan sonra size geri ödeme yapacağım” gibi bir söze güvenmeyin. Sohbette verilen bir söz, paranın PayPal hesabınıza geri dönmesiyle aynı şey değildir. Kapatmak için güvenli nokta, geri ödemenin PayPal Activity’de veya o ödemenin işlem ayrıntılarında tamamlanmış olarak göründüğü andır.
Satıcı size zaten geri ödeme yaptığını söylüyorsa, gerçek durumu kontrol edin:
- Geri ödeme PayPal’da tamamlandı olarak görünüyorsa, anlaşmazlığı kapatmak makul olabilir.
- Geri ödeme yalnızca vaat edilmişse, beklemedeyse veya başka bir yöntemle gönderildiyse, anlaşmazlığı açık tutun.
PayPal davayı zaten dispute aşamasının ötesine taşıdıysa, satıcının isteği üzerine kapatmayın. Önemli soru, PayPal’ın hâlâ davayı claim’e yükseltmenize izin verip vermediği ya da kapatmanın o işlem için açık olan tek yolunuzu sona erdirip erdirmeyeceğidir. Bu, hesabınızda görünen mevcut dava durumuna bağlıdır; bu yüzden bir şey yapmadan önce oradaki tam ifadeyi kontrol edin.
Satıcı sizi önce kapatmaya zorluyorsa, kısa bir şekilde geri ödemenin PayPal’da tamamlanmasını bekledikten sonra davayı kapatacağınızı söyleyin. Reddediyorsa, bu bir uyarı işaretidir. Gerçekten geri ödeme yapan bir satıcı, para geri dönene kadar anlaşmazlığın açık kalmasına genellikle izin verir.
PayPal ile iletişime geçmeniz gerekiyorsa, anlaşmazlığı kapatmanın bu özel davayı yeniden açma veya yükseltme hakkınızı sona erdirip erdirmeyeceğini sorun. İşlem kimliğini ve satıcının isteğinin ekran görüntüsünü ekleyin. Bu önemlidir, çünkü cevap dava aşamanıza ve ödemenin hâlâ PayPal süreci kapsamında korunup korunmadığına bağlıdır.
Practical tip: yalnızca bir ekran görüntüsü veya sohbet vaadine dayanarak anlaşmazlığı asla kapatmayın; aynı işlem için geri ödemenin PayPal Activity’de tamamlanmış olarak görünmesini bekleyin.
