En général, ne fermez pas un litige PayPal Goods and Services simplement parce que le vendeur le demande. Si vous le fermez avant d’avoir un vrai remboursement, vous pouvez perdre la possibilité de faire remonter le dossier auprès de PayPal pour ce paiement.
Que faire maintenant :
- Laissez le litige ouvert jusqu’à ce que le remboursement soit réellement visible sur votre compte PayPal.
- Vérifiez l’étape du dossier dans le Resolution Center de PayPal. S’il s’agit encore d’un litige, c’est l’étape avant la réclamation, où vous et le vendeur pouvez essayer de résoudre le problème.
- Si le problème n’est pas résolu, utilisez la procédure PayPal qui permet de faire remonter le dossier en réclamation, si cette option est encore disponible pour votre transaction.
- Conservez le message du vendeur vous demandant de fermer le litige, ainsi que votre numéro de commande, l’ID de transaction PayPal et toute preuve de suivi ou de livraison pertinente.
Ne vous fiez pas à une promesse du type « je vous rembourserai après que vous l’aurez fermé ». Une promesse dans un chat n’est pas la même chose qu’un argent effectivement retourné sur votre compte PayPal. Le moment sûr pour fermer le dossier est après avoir vu le remboursement terminé dans PayPal Activity ou dans les détails de la transaction pour ce paiement.
Si le vendeur dit qu’il vous a déjà remboursé, vérifiez le statut réel :
- Si le remboursement apparaît comme terminé dans PayPal, alors fermer le litige peut être raisonnable.
- Si le remboursement est seulement promis, en attente, ou envoyé par un autre moyen, gardez le litige ouvert.
Si PayPal a déjà fait passer le dossier au-delà de l’étape du litige, ne le fermez pas à la demande du vendeur. La question importante est de savoir si PayPal vous permet encore de faire remonter le dossier ou si la fermeture mettrait fin à votre seul recours ouvert pour cette transaction. Cela dépend du statut actuel du dossier affiché dans votre compte, donc vérifiez le libellé exact avant de faire quoi que ce soit.
Si le vendeur vous met la pression pour fermer d’abord, répondez brièvement que vous fermerez le dossier une fois le remboursement encaissé sur PayPal. S’il refuse, c’est un signal d’alerte. Un vendeur qui rembourse réellement devrait en général accepter que le litige reste ouvert jusqu’à ce que l’argent soit revenu.
Si vous devez contacter PayPal, demandez-leur si fermer le litige mettra fin à votre possibilité de rouvrir ou de faire remonter ce dossier précis. Joignez l’ID de transaction et une capture d’écran de la demande du vendeur. C’est important, car la réponse dépend de l’étape de votre dossier et du fait que le paiement soit encore protégé ou non par la procédure PayPal.
Practical tip: ne fermez jamais le litige sur la seule base d’une capture d’écran ou d’une promesse dans un chat ; attendez que le remboursement apparaisse comme terminé dans PayPal Activity pour la même transaction.
