Yleensä älä sulje PayPal Goods and Services -riitaa vain siksi, että myyjä pyytää. Jos suljet sen ennen kuin olet saanut oikean hyvityksen, voit menettää mahdollisuuden viedä asiaa eteenpäin PayPalissa kyseisen maksun osalta.
Toimi nyt näin:
- Pidä riita auki, kunnes hyvitys näkyy oikeasti PayPal-tililläsi.
- Tarkista asian vaihe PayPalin Resolution Centerissä. Jos se on vielä dispute-vaiheessa, se on ennen claim-vaihetta, jossa sinä ja myyjä voitte yrittää ratkaista asian.
- Jos ongelma ei ratkea, käytä PayPalin prosessia, jonka avulla voit viedä asian claimiksi, jos tämä vaihtoehto on vielä käytettävissä kyseisessä tapahtumassa.
- Tallenna myyjän viesti, jossa hän pyytää sinua sulkemaan riidan, sekä tilausnumerosi, PayPal-tapahtumatunnus ja kaikki asiaankuuluva seuranta- tai toimitustodiste.
Älä luota lupaukseen kuten “hyvitän sinulle, kun suljet sen”. Chatissa annettu lupaus ei ole sama asia kuin rahat takaisin PayPal-tilillesi. Turvallinen hetki sulkea riita on vasta sitten, kun näet hyvityksen valmiina PayPal Activity -näkymässä tai kyseisen maksun tapahtumatiedoissa.
Jos myyjä sanoo jo hyvittäneensä sinut, tarkista todellinen tila:
- Jos hyvitys näkyy PayPalissa valmiina, riidan sulkeminen voi olla järkevää.
- Jos hyvitys on vain luvattu, odottamassa tai lähetetty toista kautta, pidä riita auki.
Jos PayPal on jo siirtänyt asian dispute-vaiheen ohi, älä sulje sitä myyjän pyynnöstä. Tärkeä kysymys on, salliko PayPal vielä asian viemisen eteenpäin vai katkaisiko sulkeminen ainoan avoimen etenemistien kyseisessä tapahtumassa. Tämä riippuu tililläsi näkyvästä nykyisestä asian tilasta, joten tarkista siellä oleva tarkka sanamuoto ennen kuin teet mitään.
Jos myyjä painostaa sinua sulkemaan ensin, vastaa lyhyesti, että suljet asian vasta kun hyvitys on kirjautunut PayPaliin. Jos hän kieltäytyy, se on varoitusmerkki. Myyjä, joka todella hyvittää sinut, suostuu yleensä siihen, että riita pysyy auki, kunnes rahat ovat takaisin.
Jos sinun täytyy ottaa yhteyttä PayPaliin, kysy heiltä, päättyykö riidan sulkeminen siihen, ettet voi enää avata tai viedä eteenpäin juuri tätä tapausta. Liitä mukaan tapahtumatunnus ja kuvakaappaus myyjän pyynnöstä. Tämä on tärkeää, koska vastaus riippuu asian vaiheesta ja siitä, onko maksu yhä PayPalin prosessin suojaama.
Käytännön vinkki: älä koskaan sulje riitaa pelkän kuvakaappauksen tai chat-lupauksen perusteella; odota, kunnes hyvitys näkyy valmiina PayPal Activityssa samalle tapahtumalle.
