Di solito, non chiudere una contestazione PayPal Goods and Services solo perché lo chiede il venditore. Se la chiudi prima di aver ricevuto un rimborso reale, potresti perdere la possibilità di far salire il caso a PayPal per quel pagamento.
Cosa fare ora:
- Tieni aperta la contestazione finché il rimborso non è effettivamente visibile nel tuo account PayPal.
- Controlla la fase del caso nel Resolution Center di PayPal. Se è ancora una contestazione, sei nella fase pre-reclamo in cui tu e il venditore potete provare a risolvere il problema.
- Se il problema non si risolve, usa la procedura di PayPal che ti permette di far salire il caso a un reclamo, se quell’opzione è ancora disponibile per la tua transazione.
- Salva il messaggio del venditore che ti chiede di chiudere la contestazione, insieme al numero dell’ordine, all’ID della transazione PayPal e a qualsiasi prova di tracciamento o consegna rilevante.
Non affidarti a una promessa del tipo “ti rimborserò dopo che la chiudi”. Una promessa in chat non è la stessa cosa del denaro restituito sul tuo account PayPal. Il momento sicuro per chiudere è dopo che puoi vedere il rimborso completato in PayPal Activity o nei dettagli della transazione di quel pagamento.
Se il venditore dice di averti già rimborsato, controlla lo stato reale:
- Se il rimborso risulta completato in PayPal, allora chiudere la contestazione può essere ragionevole.
- Se il rimborso è solo promesso, in sospeso o inviato con un altro metodo, tieni aperta la contestazione.
Se PayPal ha già spostato il caso oltre la fase di contestazione, non chiuderlo su richiesta del venditore. La domanda importante è se PayPal ti consente ancora di far salire il caso o se la chiusura finirebbe per eliminare l’unica via ancora aperta per quella transazione. Questo dipende dallo stato attuale del caso mostrato nel tuo account, quindi controlla il testo esatto prima di fare qualsiasi cosa.
Se il venditore ti pressa per chiudere prima, rispondi brevemente che chiuderai il caso dopo che il rimborso sarà accreditato in PayPal. Se rifiuta, è un segnale di allarme. Un venditore che sta davvero effettuando il rimborso di solito dovrebbe accettare che la contestazione resti aperta finché i soldi non tornano indietro.
Se devi contattare PayPal, chiedi se chiudere la contestazione farà perdere la possibilità di riaprire o far salire questo caso specifico. Includi l’ID della transazione e uno screenshot della richiesta del venditore. Questo è importante perché la risposta dipende dalla fase del tuo caso e dal fatto che il pagamento sia ancora protetto dalla procedura di PayPal.
Practical tip: non chiudere mai la contestazione solo sulla base di uno screenshot o di una promessa in chat; aspetta che il rimborso risulti completato in PayPal Activity per la stessa transazione.
