Obvykle spor PayPal Goods and Services neuzavírejte jen proto, že vás o to prodávající požádá. Pokud ho uzavřete dřív, než skutečně obdržíte refundaci, můžete přijít o možnost případ u PayPal pro tuto platbu eskalovat.
Co udělat teď:
- Nechte spor otevřený, dokud nebude refundace skutečně vidět na vašem účtu PayPal.
- Zkontrolujte stav případu v Resolution Center PayPal. Pokud je stále ve stavu sporu, jde o fázi před reklamací, kde se vy a prodávající můžete pokusit problém vyřešit.
- Pokud problém není vyřešen, použijte postup PayPal, který umožňuje případ eskalovat na reklamaci, pokud je tato možnost pro vaši transakci stále dostupná.
- Uložte si zprávu od prodávajícího, ve které vás žádá o uzavření sporu, spolu s číslem objednávky, ID transakce PayPal a jakýmkoli relevantním dokladem o sledování zásilky nebo doručení.
Nespoléhejte na slib typu „vrátím vám peníze, až to uzavřete“. Slib v chatu není totéž jako peníze vrácené na váš účet PayPal. Bezpečný okamžik pro uzavření je až tehdy, když vidíte, že refundace je dokončená v PayPal Activity nebo v detailu transakce pro danou platbu.
Pokud prodávající říká, že už vám refundaci poslal, zkontrolujte skutečný stav:
- Pokud se refundace v PayPal zobrazuje jako dokončená, pak může být uzavření sporu rozumné.
- Pokud je refundace jen slíbená, čeká na vyřízení nebo byla poslána jiným způsobem, nechte spor otevřený.
Pokud PayPal už případ posunul za fázi sporu, neuzavírejte ho na žádost prodávajícího. Důležitá otázka je, zda vám PayPal stále umožňuje případ eskalovat, nebo zda by uzavření ukončilo vaši jedinou otevřenou možnost pro tuto transakci. To závisí na aktuálním stavu případu zobrazeném ve vašem účtu, proto si před jakýmkoli krokem zkontrolujte přesné znění.
Pokud na vás prodávající tlačí, abyste nejdřív uzavřeli spor, stručně odpovězte, že případ uzavřete až poté, co se refundace v PayPal skutečně připíše. Pokud odmítá, je to varovný signál. Prodávající, který vám opravdu vrací peníze, by obvykle měl souhlasit s tím, aby spor zůstal otevřený, dokud se peníze nevrátí.
Pokud potřebujete kontaktovat PayPal, zeptejte se jich, zda uzavření sporu ukončí vaši možnost tento konkrétní případ znovu otevřít nebo eskalovat. Přiložte ID transakce a snímek obrazovky s požadavkem prodávajícího. To je důležité, protože odpověď závisí na fázi vašeho případu a na tom, zda je platba podle postupu PayPal stále chráněná.
Praktický tip: nikdy neuzavírejte spor jen na základě snímku obrazovky nebo slibu v chatu; počkejte, až se refundace v PayPal Activity u stejné transakce zobrazí jako dokončená.
