Taip, kartais vis dar galite. Dalinis grąžinimas automatiškai neatšaukia chargeback'o, tačiau reikalavimas paprastai apsiriboja suma, kurią vis dar praradote, o ne visa pradine įmoka.
Svarbiausia yra tai, ar dalinis grąžinimas iš tikrųjų išsprendė problemą ir ar jau uždarėte kokį nors ginčo atvejį.
Darykite taip dabar:
- Patikrinkite tikslias sumas savo mokėjimo įraše.
Pažiūrėkite į pradinį nurašymą, grąžinimo eilutę ir likusį skirtumą. Jei sumokėjote 100 ir gavote 30 atgal, ginčijama suma paprastai yra likę 70, o ne visi 100.
- Išsaugokite dalinio grąžinimo įrodymą.
Pasaugokite kortelės išrašo eilutę, PayPal grąžinimo įrašą arba pardavėjo žinutę, kurioje matyti grąžinta suma ir data. Tai svarbu, jei mokėjimo paslaugų teikėjas paklaus, kodėl vis dar reikalaujate pinigų.
- Patikrinkite, ar jau priėmėte grąžinimą kaip galutinį susitarimą.
Jei paspaudėte, kad uždarytumėte PayPal bylą, patvirtinote, kad klausimas išspręstas, arba patvirtinote susitarimo žinutę, tai gali turėti įtakos tam, ar ginčas gali būti tęsiamas. Tikslus poveikis priklauso nuo mokėjimo paslaugų teikėjo taisyklių ir laiko.
- Palyginkite grąžinimą su tikrąja problema.
Jei pardavėjas grąžino tik dalį užsakymo, nes trūko vienos prekės, ji buvo pažeista arba neatitiko aprašymo, paprastai galite prašyti nepadengtos sumos. Jei dalinis grąžinimas visiškai padengia jūsų nuostolį, chargeback'as gali nebeturėti prasmės.
Jei mokėjote kortele, susisiekite su savo kortelės leidėju ir paklauskite, ar jie gali ginčyti tik likusią sumą po dalinio grąžinimo. Pateikite jiems:
- operacijos datą
- pradinę sumą
- grąžinimo sumą ir datą
- užsakymo numerį
- bet kokias žinutes, kuriose pardavėjas sutiko su daliniu grąžinimu
Jei mokėjote per PayPal, patikrinkite bylos būseną ir ar grąžinimas buvo įrašytas kaip dalinis sprendimas, ar kaip visiškas klausimo uždarymas. Jei byla vis dar atidaryta, paklauskite PayPal, ar galite ją tęsti dėl nesumokėto likučio. Jei ji uždaryta, paklauskite, kokios yra atnaujinimo galimybės, jei tokių yra, ir koks terminas taikomas jūsų atveju.
Dažna klaida yra bandyti chargeback'u susigrąžinti visą mokėjimą po to, kai sutikote su daliniu grąžinimu. Tai gali susilpninti jūsų reikalavimą, jei likęs nuostolis yra mažesnis už prašomą sumą. Jūsų prašoma suma turi tiksliai atitikti nesumokėtą dalį.
Jei pardavėjas pasiūlė dalinį grąžinimą todėl, kad sutikote pasilikti prekę, tai aiškiai paminėkite. Jei prekė buvo grąžinta, pažeista arba nebuvo pristatyta, pridėkite sekimo numerį, grąžinimo sekimo įrodymą arba pristatymo būseną, kuri rodo, kodėl likusi suma vis dar ginčijama.
Jei nesate tikri, ar dalinis grąžinimas buvo laikomas galutiniu susitarimu, svarbiausias faktas yra formuluotė pardavėjo arba mokėjimo paslaugų teikėjo įraše. Ieškokite frazių, tokių kaip „full and final settlement“, „case closed“, „accepted“ arba „partial refund only“, ir prieš susisiekdami su leidėju išsaugokite ekrano kopiją.
Praktinis patarimas: paprašykite savo kortelės leidėjo arba PayPal raštu, jei įmanoma, patvirtinti, ar jūsų reikalavimas gali apimti tik nesumokėtą likutį ir ar dalinis grąžinimas pakeičia kokį nors terminą.
