Sì, a volte sì. Un rimborso parziale non annulla automaticamente un chargeback, ma di solito il reclamo è limitato all’importo che hai ancora perso, non all’intero pagamento originale.
La cosa più importante è capire se il rimborso parziale ha davvero risolto il problema e se hai già chiuso un eventuale caso di contestazione.
Fai subito questo:
- Controlla gli importi esatti nel tuo storico pagamenti.
Guarda l’addebito originale, la riga del rimborso e la differenza residua. Se hai pagato 100 e ti sono tornati 30, l’importo contestato è di solito i restanti 70, non i 100 interi.
- Conserva la prova del rimborso parziale.
Tieni la riga dell’estratto conto della carta, il registro del rimborso su PayPal o il messaggio del venditore che mostra importo e data del rimborso. Questo è importante se il fornitore di pagamento chiede perché stai ancora reclamando denaro.
- Controlla se hai già accettato il rimborso come accordo finale.
Se hai cliccato per chiudere un caso PayPal, confermato che la questione era risolta o approvato un messaggio di accordo, questo può influire sulla possibilità di continuare la contestazione. L’effetto esatto dipende dalle regole e dai tempi del fornitore di pagamento.
- Confronta il rimborso con il problema reale.
Se il venditore ha rimborsato solo una parte dell’ordine perché un articolo mancava, era danneggiato o non era come descritto, di solito puoi chiedere l’importo non recuperato. Se il rimborso parziale copre interamente la tua perdita, un chargeback potrebbe non avere più senso.
Se hai pagato con carta, contatta l’emittente della carta e chiedi se può contestare solo l’importo residuo dopo il rimborso parziale. Fornisci:
- la data della transazione
- l’importo originale
- l’importo e la data del rimborso
- il numero dell’ordine
- eventuali messaggi in cui il venditore ha accettato un rimborso parziale
Se hai pagato tramite PayPal, controlla lo stato del caso e se il rimborso è stato registrato come risoluzione parziale o come chiusura completa della questione. Se il caso è ancora aperto, chiedi a PayPal se puoi proseguire per il saldo non pagato. Se è chiuso, chiedi quali opzioni di riapertura esistono, se ce ne sono, e quale scadenza si applica nel tuo caso.
Un errore comune è cercare di contestare l’intero pagamento dopo aver accettato un rimborso parziale. Questo può indebolire il tuo reclamo se la perdita residua è inferiore all’importo che richiedi. Fai in modo che la tua richiesta corrisponda esattamente alla parte non pagata.
Se il venditore ha offerto il rimborso parziale perché hai accettato di tenere l’articolo, dillo chiaramente. Se l’articolo è stato restituito, danneggiato o non consegnato, includi il numero di tracciamento, la prova di tracciamento del reso o lo stato di consegna che mostra perché l’importo residuo è ancora contestato.
Se non sei sicuro che il rimborso parziale sia stato considerato un accordo finale, il fatto più importante è il testo presente nei registri del venditore o del fornitore di pagamento. Cerca espressioni come “full and final settlement”, “case closed”, “accepted” o “partial refund only”, e salva uno screenshot prima di contattare l’emittente.
Practical tip: chiedi all’emittente della carta o a PayPal di confermare, se possibile per iscritto, se il tuo reclamo può riguardare solo il saldo non pagato e se il rimborso parziale modifica qualche scadenza.
