Oui, parfois c’est encore possible. Un remboursement partiel n’annule pas automatiquement une rétrofacturation, mais la réclamation est généralement limitée au montant que vous avez encore perdu, et non au paiement initial complet.
Le plus important est de savoir si le remboursement partiel a réellement résolu le problème et si vous avez déjà clôturé un dossier de litige.
Faites ceci maintenant :
- Vérifiez les montants exacts sur votre relevé de paiement.
Regardez le débit initial, la ligne de remboursement et la différence restante. Si vous avez payé 100 et reçu 30 en retour, le montant contesté est généralement les 70 restants, pas les 100 complets.
- Conservez une preuve du remboursement partiel.
Gardez la ligne du relevé de carte, l’enregistrement du remboursement dans PayPal ou le message du vendeur indiquant le montant et la date du remboursement. Cela compte si le prestataire de paiement vous demande pourquoi vous réclamez encore de l’argent.
- Vérifiez si vous avez déjà accepté le remboursement comme règlement définitif.
Si vous avez cliqué pour clôturer un dossier PayPal, confirmé que l’affaire était résolue ou validé un message de règlement, cela peut influencer la possibilité de poursuivre le litige. L’effet exact dépend des règles et du calendrier du prestataire de paiement.
- Comparez le remboursement avec le problème réel.
Si le vendeur n’a remboursé qu’une partie de la commande parce qu’un article manquait, était endommagé ou non conforme à la description, vous pouvez généralement demander le montant non récupéré. Si le remboursement partiel couvre entièrement votre perte, une rétrofacturation n’a peut-être plus de sens.
Si vous avez payé par carte, contactez l’émetteur de votre carte et demandez-lui s’il peut contester uniquement le montant restant après le remboursement partiel. Donnez-lui :
- la date de la transaction
- le montant initial
- le montant et la date du remboursement
- le numéro de commande
- tout message dans lequel le vendeur a accepté un remboursement partiel
Si vous avez payé via PayPal, vérifiez l’état du dossier et si le remboursement a été enregistré comme une résolution partielle ou comme une clôture complète du dossier. Si le dossier est encore ouvert, demandez à PayPal si vous pouvez le poursuivre pour le solde impayé. S’il est fermé, demandez quelles options de réouverture existent, le cas échéant, et quel délai s’applique dans votre cas.
Une erreur fréquente consiste à tenter de faire une rétrofacturation sur la totalité du paiement après avoir accepté un remboursement partiel. Cela peut affaiblir votre demande si la perte restante est inférieure au montant que vous réclamez. Faites en sorte que votre demande corresponde exactement à la partie non payée.
Si le vendeur a proposé le remboursement partiel parce que vous avez accepté de conserver l’article, indiquez-le clairement. Si l’article a été renvoyé, endommagé ou non livré, joignez le numéro de suivi, la preuve de suivi du retour ou le statut de livraison qui montre pourquoi le montant restant est toujours contesté.
Si vous ne savez pas si le remboursement partiel comptait comme un règlement définitif, le fait le plus important est le libellé dans le dossier du vendeur ou du prestataire de paiement. Recherchez des expressions comme « règlement complet et définitif », « dossier clôturé », « accepté » ou « remboursement partiel uniquement », et faites une capture d’écran avant de contacter l’émetteur.
Conseil pratique : demandez à l’émetteur de votre carte ou à PayPal de confirmer, si possible par écrit, si votre réclamation peut porter uniquement sur le solde impayé et si le remboursement partiel modifie un délai.
