Kyllä, joskus voit edelleen. Osittainen hyvitys ei automaattisesti peruuta chargebackia, mutta vaatimus rajoittuu yleensä siihen summaan, jonka menetit vielä, ei koko alkuperäiseen maksuun.
Tärkeintä on, korjasiko osittainen hyvitys ongelman oikeasti ja oletko jo sulkenut jonkin riitatapauksen.
Toimi nyt näin:
- Tarkista maksutapahtumasi tarkat summat.
Katso alkuperäinen veloitus, hyvitysrivi ja jäljelle jäävä erotus. Jos maksoit 100 ja sait 30 takaisin, riitautettava summa on yleensä jäljellä oleva 70, ei koko 100.
- Tallenna todiste osittaisesta hyvityksestä.
Säilytä korttitapahtuman rivi, PayPalin hyvitystieto tai myyjän viesti, josta näkyy hyvityksen määrä ja päivämäärä. Tämä on tärkeää, jos maksunvälittäjä kysyy, miksi vaadit edelleen rahaa.
- Tarkista, hyväksyitkö hyvityksen jo lopullisena sovintona.
Jos klikkasit PayPal-tapauksen sulkemista, vahvistit asian ratkaistuksi tai hyväksyit sovintoviestin, se voi vaikuttaa siihen, voiko riita jatkua. Tarkka vaikutus riippuu maksunvälittäjän säännöistä ja ajoituksesta.
- Vertaa hyvitystä todelliseen ongelmaan.
Jos myyjä hyvitti vain osan tilauksesta, koska yksi tuote puuttui, oli vaurioitunut tai ei vastannut kuvausta, voit yleensä pyytää takaisin maksamattoman osuuden. Jos osittainen hyvitys kattaa tappiosi kokonaan, chargeback ei ehkä enää ole järkevä.
Jos maksoit kortilla, ota yhteyttä kortin myöntäjään ja kysy, voivatko he riitauttaa vain jäljellä olevan summan osittaisen hyvityksen jälkeen. Anna heille:
- tapahtuman päivämäärä
- alkuperäinen summa
- hyvityksen määrä ja päivämäärä
- tilausnumero
- kaikki viestit, joissa myyjä suostui osittaiseen hyvitykseen
Jos maksoit PayPalin kautta, tarkista tapauksen tila ja se, kirjattiinko hyvitys osittaisena ratkaisuna vai asian lopullisena sulkemisena. Jos tapaus on vielä auki, kysy PayPalilta, voitko jatkaa sitä maksamattoman saldon osalta. Jos se on suljettu, kysy, mitä uudelleen avaamisen vaihtoehtoja on, jos mitään, ja mikä määräaika koskee tapaustasi.
Yleinen virhe on yrittää tehdä chargeback koko maksusta sen jälkeen, kun on hyväksynyt osittaisen hyvityksen. Se voi heikentää vaatimustasi, jos jäljellä oleva tappio on pienempi kuin pyytämäsi summa. Tee pyyntösi täsmälleen maksamattoman osuuden mukaiseksi.
Jos myyjä tarjosi osittaista hyvitystä, koska suostuit pitämään tuotteen, mainitse se selvästi. Jos tuote palautettiin, oli vaurioitunut tai sitä ei toimitettu, liitä mukaan seurantanumero, palautuksen seurantatodiste tai toimitustila, joka osoittaa, miksi jäljellä oleva summa on edelleen riitainen.
Jos et ole varma, laskettiinko osittainen hyvitys lopulliseksi sovinnoksi, tärkein yksittäinen asia on myyjän tai maksunvälittäjän merkinnän sanamuoto. Etsi ilmauksia kuten “full and final settlement”, “case closed”, “accepted” tai “partial refund only”, ja tallenna kuvakaappaus ennen kuin otat yhteyttä kortin myöntäjään.
Käytännön vinkki: pyydä kortin myöntäjää tai PayPalia vahvistamaan, mieluiten kirjallisesti, voiko vaatimuksesi koskea vain maksamatonta saldoa ja muuttaako osittainen hyvitys mitään määräaikaa.
