Evet, bazen yine de yapabilirsiniz. Kısmi bir geri ödeme, chargeback’i otomatik olarak iptal etmez; ancak talep genellikle artık kaybettiğiniz tutarla sınırlı olur, ilk ödemenin tamamıyla değil.
En önemli nokta, kısmi geri ödemenin sorunu gerçekten çözüp çözmediği ve herhangi bir uyuşmazlık dosyasını zaten kapatıp kapatmadığınızdır.
Şimdi bunu yapın:
- Ödeme kaydınızdaki tam tutarları kontrol edin.
Orijinal çekimi, geri ödeme satırını ve kalan farkı inceleyin. 100 ödediyseniz ve 30 geri aldıysanız, uyuşmazlık konusu tutar genellikle tam 100 değil, kalan 70 olur.
- Kısmi geri ödemenin kanıtını saklayın.
Kart ekstresindeki satırı, PayPal geri ödeme kaydını veya satıcının geri ödeme tutarını ve tarihini gösteren mesajını saklayın. Ödeme sağlayıcısı neden hâlâ para talep ettiğinizi sorarsa bu önemlidir.
- Geri ödemeyi nihai bir uzlaşma olarak kabul edip etmediğinizi kontrol edin.
Bir PayPal dosyasını kapatmak için tıkladıysanız, konunun çözüldüğünü onayladıysanız veya bir uzlaşma mesajını onayladıysanız, bu uyuşmazlığın devam edip edemeyeceğini etkileyebilir. Kesin etki, ödeme sağlayıcısının kurallarına ve zamanlamaya bağlıdır.
- Geri ödemeyi gerçek sorunla karşılaştırın.
Satıcı, bir ürün eksik, hasarlı veya anlatıldığı gibi olmadığı için siparişin yalnızca bir kısmını geri ödediysa, genellikle karşılanmayan tutarı talep edebilirsiniz. Kısmi geri ödeme kaybınızı tamamen karşılıyorsa, chargeback artık mantıklı olmayabilir.
Kartla ödeme yaptıysanız, kart veren kuruluşla iletişime geçin ve kısmi geri ödemeden sonra yalnızca kalan tutar için uyuşmazlık açıp açamayacaklarını sorun. Onlara şunları verin:
- işlem tarihi
- ilk tutar
- geri ödeme tutarı ve tarihi
- sipariş numarası
- satıcının kısmi geri ödemeyi kabul ettiğini gösteren mesajlar
PayPal üzerinden ödeme yaptıysanız, dosya durumunu ve geri ödemenin kısmi çözüm olarak mı yoksa konunun tamamen kapatılması olarak mı kaydedildiğini kontrol edin. Dosya hâlâ açıksa, ödenmeyen bakiye için devam edip edemeyeceğinizi PayPal’a sorun. Kapatıldıysa, varsa yeniden açma seçeneklerinin neler olduğunu ve sizin durumunuzda hangi son tarihin geçerli olduğunu sorun.
Yaygın bir hata, kısmi geri ödemeyi kabul ettikten sonra tüm ödemeyi chargeback ile geri istemektir. Bu, kalan kaybınız talep ettiğiniz tutardan küçükse iddianızı zayıflatabilir. Talebinizi ödenmeyen kısma tam olarak uyarlayın.
Satıcı kısmi geri ödemeyi, ürünü elinizde tutmayı kabul ettiğiniz için teklif ettiyse bunu açıkça belirtin. Ürün iade edildiyse, hasarlıysa veya teslim edilmediyse, kalan tutarın neden hâlâ uyuşmazlık konusu olduğunu gösteren takip numarasını, iade takip kanıtını veya teslimat durumunu ekleyin.
Kısmi geri ödemenin nihai bir uzlaşma sayılıp sayılmadığından emin değilseniz, en önemli nokta satıcı veya ödeme sağlayıcısı kaydındaki ifadedir. “Full and final settlement”, “case closed”, “accepted” veya “partial refund only” gibi ifadeleri arayın ve kart veren kuruluşla iletişime geçmeden önce bir ekran görüntüsü alın.
Practical tip: Kart veren kuruluşunuzdan veya PayPal’dan, mümkünse yazılı olarak, talebinizin yalnızca ödenmemiş bakiyeyi kapsayıp kapsayamayacağını ve kısmi geri ödemenin herhangi bir son tarihi değiştirip değiştirmediğini teyit etmesini isteyin.
